Herramientas Tqm
Páginas: 6 (1469 palabras)
Publicado: 14 de octubre de 2012
INTRODUCCIÓN
En la década de los 50 se comenzaron a aplicar en Japón las técnicas estadísticas de control de calidad, desarrolladas anteriormente por shewhart y Deming. Los procesos, en materias continuas de calidad se debieron en gran medida, al uso de estas técnicas. Fue el profesor Kaoru Ishikawa quien extendió su utilización en los años 60, acuñando la expresión de técnicas para el controlde la calidad.
Estas técnicas pueden ser descritas genéricamente como ‘’métodos para la mejora continua y la solución de problemas’’. Consistes en técnicas graficas que ayudan a comprender los procesos de trabajo de las organizaciones para promover su mejoramiento. Son de creación occidental, excepto el diagrama causa-efecto que fue ideado por Ishikawa.
El éxito de estas técnicas radica en lacapacidad que han demostrado para ser aplicadas en un amplio conjunto de problemas, desde el control de calidad hasta las áreas de administración.
La administración total de la calidad (TQM) se refiere a un énfasis en la calidad que abarca la organización entera, desde el proveedor hasta el cliente. El TQM hace énfasis por un compromiso de la administración para impulsar a la organización enterahacia la excelencia en todos los aspectos tanto en los productos como en los servicios que son importantes para el cliente.
Los grandes éxitos y fracasos empresarios, indican que para sobrevivir en el mercado, las compañías deben concentrarse en implementar sistemáticamente una estrategia de negocios flexible. Deben entender que los clientes son los evaluadores de la calidad porque tienen lafacultad de seleccionar que productos o servicios deben adquirir. La calidad de un producto o servicio es el resultado de un proceso que integra a todos los miembros de la organización de diseño, desarrollo, producción y asistencia técnica desde su venta y hasta el fin de su vida útil, incluyendo su disposición final. Mientras en el pasado, la capacidad de crear nuevos productos y negocios encabezabala lista de ventajas competitivas del nuevo milenio, en la actualidad, la calidad es un requisito esencial exigido a las empresas para ingresar al mercado: anticipar y satisfacer las expectativas del cliente, construir y mantener la calidad de los productos y servicios de su organización y su infraestructura.
En síntesis, la calidad de un producto o servicio es el resultado de un proceso queintegra a todos los miembros de la organización de diseño, desarrollo, producción y asistencia técnica desde su venta y hasta el fin de su vida útil, incluyendo su disposición final.
Gestionar la calidad requiere el compromiso de la totalidad de la organización: 1. la administración las de operaciones y 2. los procesos productivos: qué, cómo, dónde y cuándo.
La metodología TQM se enfoca enincrementar la satisfacción del cliente, agregando valor a las actividades desarrolladas orientándose a reducir los costos de una mala calidad: todo aquello que implique pérdidas operativas, materiales, de potenciales clientes.
En síntesis, la gestión de la calidad total implica una aproximación sistémica que integre a la organización a toda la cadena de suministro (clientes internos, externos yconsumidores finales), mediante el aprendizaje continuo y la adecuada gestión del cambio.
Esta filosofía de gestión de la calidad se basa en:
1. Un enfoque en el cliente y en el resto de la sociedad afectada por la organización: al ser el cliente el principal juez de la calidad, las organizaciones deben comprender sus necesidades para luego satisfacerlas. Deben construir relaciones sólidas ysostenibles con ellos y analizar críticamente los atributos de aquellos productos y servicios que contribuyen a incrementar el valor percibido por ellos. La generación de satisfacción y lealtad dependen básicamente de la percepción del concepto de valor agregado: toda aquella actividad que modifica o cambia la forma, el ajuste o funcionamiento de un producto para cumplir con los requerimientos del...
En la década de los 50 se comenzaron a aplicar en Japón las técnicas estadísticas de control de calidad, desarrolladas anteriormente por shewhart y Deming. Los procesos, en materias continuas de calidad se debieron en gran medida, al uso de estas técnicas. Fue el profesor Kaoru Ishikawa quien extendió su utilización en los años 60, acuñando la expresión de técnicas para el controlde la calidad.
Estas técnicas pueden ser descritas genéricamente como ‘’métodos para la mejora continua y la solución de problemas’’. Consistes en técnicas graficas que ayudan a comprender los procesos de trabajo de las organizaciones para promover su mejoramiento. Son de creación occidental, excepto el diagrama causa-efecto que fue ideado por Ishikawa.
El éxito de estas técnicas radica en lacapacidad que han demostrado para ser aplicadas en un amplio conjunto de problemas, desde el control de calidad hasta las áreas de administración.
La administración total de la calidad (TQM) se refiere a un énfasis en la calidad que abarca la organización entera, desde el proveedor hasta el cliente. El TQM hace énfasis por un compromiso de la administración para impulsar a la organización enterahacia la excelencia en todos los aspectos tanto en los productos como en los servicios que son importantes para el cliente.
Los grandes éxitos y fracasos empresarios, indican que para sobrevivir en el mercado, las compañías deben concentrarse en implementar sistemáticamente una estrategia de negocios flexible. Deben entender que los clientes son los evaluadores de la calidad porque tienen lafacultad de seleccionar que productos o servicios deben adquirir. La calidad de un producto o servicio es el resultado de un proceso que integra a todos los miembros de la organización de diseño, desarrollo, producción y asistencia técnica desde su venta y hasta el fin de su vida útil, incluyendo su disposición final. Mientras en el pasado, la capacidad de crear nuevos productos y negocios encabezabala lista de ventajas competitivas del nuevo milenio, en la actualidad, la calidad es un requisito esencial exigido a las empresas para ingresar al mercado: anticipar y satisfacer las expectativas del cliente, construir y mantener la calidad de los productos y servicios de su organización y su infraestructura.
En síntesis, la calidad de un producto o servicio es el resultado de un proceso queintegra a todos los miembros de la organización de diseño, desarrollo, producción y asistencia técnica desde su venta y hasta el fin de su vida útil, incluyendo su disposición final.
Gestionar la calidad requiere el compromiso de la totalidad de la organización: 1. la administración las de operaciones y 2. los procesos productivos: qué, cómo, dónde y cuándo.
La metodología TQM se enfoca enincrementar la satisfacción del cliente, agregando valor a las actividades desarrolladas orientándose a reducir los costos de una mala calidad: todo aquello que implique pérdidas operativas, materiales, de potenciales clientes.
En síntesis, la gestión de la calidad total implica una aproximación sistémica que integre a la organización a toda la cadena de suministro (clientes internos, externos yconsumidores finales), mediante el aprendizaje continuo y la adecuada gestión del cambio.
Esta filosofía de gestión de la calidad se basa en:
1. Un enfoque en el cliente y en el resto de la sociedad afectada por la organización: al ser el cliente el principal juez de la calidad, las organizaciones deben comprender sus necesidades para luego satisfacerlas. Deben construir relaciones sólidas ysostenibles con ellos y analizar críticamente los atributos de aquellos productos y servicios que contribuyen a incrementar el valor percibido por ellos. La generación de satisfacción y lealtad dependen básicamente de la percepción del concepto de valor agregado: toda aquella actividad que modifica o cambia la forma, el ajuste o funcionamiento de un producto para cumplir con los requerimientos del...
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