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Lewis

1.- Etapa de Descongelamiento
Analizando el proceso de capacitación de Chedraui, nos dimos cuenta que se podría implementar un cambio en la capacitación al personal de la empresa que tienecontacto directo con el cliente. La capacitación es a toda la empresa en general, sin clasificar a los empleados a contratar en sus funciones para lo cual se les esta contratando, no se capacita de lamisma forma a un ayudante de intendencia que a una cajera, no se capacita de la misma manera a un empleado de mostrador que a un gerente general. El lugar en donde podemos mejorar nuestro proceso loubicamos en ese punto, la capacitación al personal.

2.- Etapa de Cambio
Se debe de implementar en cambio en el proceso de capacitación, y a continuación se muestra nuestra propuesta para elcambio en el proceso:
Actividad Diaria | Propuesta |
1.- Se capacitan atreves de la universidad de Chedraui ( un aula virtual )2.- El entrenamiento esta dividido entre 32 cursos técnicos y 11 cursos deadministración3.- Después monitorearemos a nuestros nuevos empleados por un periodo de 6 meses
4.- Los retroalimentaremos regularmente con relación a su desempeño
5.- Resaltamos los valores dehonestidad, compromiso, el respeto y eficiencia en nuestros empleados y los evaluamos con base en estos factores
6.- Se les da capacitación continua en la cual consiste en que al menos deben realizar2 cursos mas en la universidad una vez al mes | 1.- Se capacitan atreves de la universidad de Chedraui ( un aula virtual )2.- El entrenamiento esta dividido entre 32 cursos técnicos y 11 cursos deadministración3.- Después monitorearemos a nuestros nuevos empleados por un periodo de 6 meses
4.- En el cuarto mes se implementara un curso de vocación de servicio al cliente, solo a los empleadosque tendrán contacto directo con el cliente
5.- Los retroalimentaremos regularmente con relación a su desempeño
6.- Resaltamos los valores de honestidad, compromiso, el respeto y eficiencia en...