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Universidad Tecnológica Internacional
Campus “El Retoño”
PROYECTO

ALUMNOS:
Filiberto Moreno Martínez
Paulina Gallardo Reyes
Mariana Dávila Guillen
Sandra Hernández Pérez
Babet Silva Vázquez
María Veloz
Yabin Adrian Hernández.

PROFESOR:
Jorge Octavio Esparza Muñoz.
ASIGNATURA:
Calidad

CARRERA:
Desarrollo De Negocios Área Mercadotecnia.
CUATRIMESTRE:
ENERO 2013 – ABRIL 2013EL RETOÑO EL LLANO AGUASCALIENTES, A 28 DE FEBRERO DE 2013

INTRODUCCIÓN

Este proyecto tratara de resolver un problema de una empresa. La AGENCIA DE VIAJES “SMART TRAVEL” desea saber cuáles son los motivos de las ventas bajas en boletos en su empresa familiar. Para lo cual nosotros aplicaremos un par de pasos de calidad para ayudar a resolver el problema. Utilizaremos DIAGRAMA DE FLUJO,HISTOGRAMA, DIAGRAMA DE PARETO, DIAGRAMA DE CONTROL, DIAGRAMA DE PESCADO Y UNA LISTA DE VERIFICACION. Estos diagramas se graficaran para así saber qué problema atacar en el negocio. También nos ayudara a saber por qué causas o motivos se tienen esos problemas en un negocio. Aplicaremos todas las estrategias que sabemos para así resolver estos problemas. Y al final daremos una conclusión de lo quepensamos de este proyecto ya sea si nos fue fácil o difícil, si estuvo complicado o fue rápido. Esperamos se de su agrado profesor y esperemos tener todo bien gracias.

PROBLEMA

Nuestra agencia de viajes “SMART TRAVEL” solo maneja transportes terrestres en toda la Republica Mexicana y Extranjero (Estados Unidos Americanos, Argentina, Chile, Brasil, Panamá, etc.). De los cuales usamos autoscomo; CAMIONES, COMBIS, BEN. En esta empresa cada mes se hace una revisión a todas nuestras unidades de transporte para así checar los problemas o daños internos que tienen cada unidad y así poder actuar en el instante para corregirlo. Entre los problemas o daños internos de las unidades que más se destacan en esta revisión son los siguientes: LLANTAS EN MAL ESTADO, PARABRISAS ROTOS OESTRELLADOS, BATERÍA CON CONDICIONES NO ÓPTIMAS PARA SU MANEJO, CAMBIO DE ACEITE, RETROVISORES ESTRELLADOS, CAMBIO DE BALATAS, ASIENTOS RAYADOS, ILUMINACIÓN INTERNA DE LAS UNIDADES DE TRANSPORTE, RAYADURA EN LA CARROSERIA. Para resolver este tipo de problemas nuestra empresa se vasa en hacer; HISTOGRAMAS, DIAGRAMAS DE PARETO, DIAGRAMAS DE CONTROL, DIAGRAMAS DE PESCADO Y UN DIAGRAMA DE FLUJO, para así podersaber cómo atacar el mayor problema que cuenta nuestra agencia de viajes. Estos tipos de diagramas nos ayudaran a corregir nuestros problemas ya no cometer tantos errores en nuestras unidades y así ofrecer una seguridad digna y sobre todo una gran comodidad para nuestros clientes al realizar sus viajes de suma importancia y no perder a nuestros pasajeros, para así tener una gran reputación yser la mejor agencia de viajes de toda la Republica Mexicana.

INICIO
Divulgación de nuestros servicios
Problemas
Venta de boletos
Análisis del problema
Precio alto
Sin problema
Fin
Disminuir el precio
20 %
Ofertas en boletos
Ejecutar plan
Atraer a clientes
Promociones y regalos
Cliente satisfecho
DIAGRAMA DE FLUJO.

SINO






NO SI SI NO












HISTOGRAMA.
PROBLEMAS | CANTIDAD |
Llantas | 24 |
Parabrisas Estrellados | 9 |
Baterías En Mal Condición | 12 |
Cambio De Aceite | 18 |
Retrovisores Estrellados | 5 |
Cambio De Balatas | 16 |
Asientos En Mal Uso | 45 |
Iluminación De Unidades | 2 |Ralladura En Carrocería | 7 |


En este histograma veremos los problemas por los cuales atraviesa nuestra empresa de viajes. Veremos los problemas que son mayores y los menores. Aquí en este HISTOGRAMA demostramos como distribuimos nuestros problemas que tenemos en la compañía.

DIAGRAMA DE PARETO.
PROBLEMAS | CANTIDAD | PORCENTAJE | PORCENTAJE ACOMULADO |
Asientos En Mal Uso | 45 |...