Herramientas






FORMACIÓN EN CALIDAD,
MEJORA CONTINUA Y MODELO EFQM







HERRAMIENTAS SAN RAFAEL. Segovia. Curso 2001-2002
Herramientas clave en la resolución de problemas









HERRAMIENTAS TRATAMIENTO DE “IDEAS”




DE ORGANIZACIÓN







DE DECISIÓN
TORMENTA DE IDEAS

DIAGRAMA DE FLUJO

DIAGRAMA CAUSA-EFECTO

J. DE OPINIÓN. SELECCIÓN

MATRIZ DE DECISIÓN
Proporciona, ideas sobre un tema, conparticipación y creatividad, para identificar diferentes posibilidades.

Esquematiza actividades secuenciales de un proceso para un mejor conocimiento del mismo

Permite organizar ideas mediante su relación causal, para facilitar su posterior tratamiento


Permite priorizar en base a criterios cualitativos


Permite organizar ideas mediante su relación causal, para facilitar su posterior tratamientoHOJA DE DATOS
Permite la recolección planificada y ordenada de datos




HERRAMIENTAS TRATAMIENTO DE “DATOS”








HERRAMIENTAS TRATAMIENTO DE “PROCESOS”
DE ORGANIZACIÓN




DE DECISIÓN DE
ORGANIZACIÓN

DE DECISIÓN
REPRESENT. GRÁFICAS
ESTRATIFICAC. DIAGRAMA DE
PARETO

DIAGRAMA DE DISPERSIÓN

MAPA DE PROCESO

PLAN DE ACCIÓN
Permite la organización de datos para el análisis de variabilidades de unproceso o un suceso

Permite la ordenación de datos en grupos homogéneos respecto a una variable


Permite la priorización en base a criterios cuantitativos


Permite la detección de correlaciones entre dos variables


Permite mostrar como funciona un proceso determinado dentro de una organización concreta.

Permite planificar las acciones a realizar, las personas encargadas, los recursos autilizar, la temporalización, el seguimiento...
1

Diagrama causa-efecto




DIAGRAMA ISHIKAWA




¿QUÉ ES?











APLICACIÓN












COMBINA
Es un gráfico que representa y ordena las relaciones entre un efecto observado y sus causas potenciales, así como las interacciones entre distintos factores.

Precisar y relacionar las distintas causas que pueden intervenir en la aparición de unproblema.
Resumir todas las relaciones existentes causa/efecto.
Diferenciar las causas principales de las causas secundarias que originan un problema y priorizarlas.
Promover la mejora del proceso según prioridades.
Favorecer el ensamiento creativ o divergente del personal
Globalizar y visionar un problema desde los diferentes agentes que intervienen.
Analizar y resolver un problema de formasistemática.


Tormenta de ideas (Brainstorming).
Diagrama de Pareto

2

Diagrama causa-efecto




DIAGRAMA ISHIKAWA


D FORMAR UN EQUIPO
E DEFINIR CORRECTAMENTE EL PROBLEMA
S BÚSQUEDA DE CAUSAS GENERALES O CATEGORÍAS
A (Posibilidad de Brainstorming).
R CONSTRUIR EL DIAGRAMA CON TODAS LAS CAUSAS
R POSIBLES. PROPONER CAUSAS INTRACATEGORÍAS
O PRECISAR LAS CAUSAS MÁS PROBABLES EIDENTIFICAR L LAS CAUSAS MÁS IMPORTANTES. (Posibilidad de Diagrama L de Pareto)
O VERIFICACIÓN DE LAS CAUSAS MÁS IMPORTANTES





ERRORES A EVITAR
Pretender conocer, a priori, las verdaderas causas del problema o su solución.
Contentarse con unas pocas causas.
No seguir las fases de verificación de las causas para encontrar la verdadera causa.
Ser muy rígido en la definición de los principalesfactores o grandes
categorías de causas. 3

Diagrama causa-efecto




DIAGRAMA ISHIKAWA


Objetivos



Ausentes
Secuencia de Contenidos


1


No están en función de los objetivos


Adecuación al nivel de los alumnos
Definición


Continuidad con aprendizajes anteriores

Inapropiada


Existen vacíos




Adecuación de recursos

Tiempo dedicado


Actividad de los alumnos

3 Correspondencia con losobjetivos


4

Indicadores precisos
BAJO RENDIMIENTO


Profesor
2
Alumnos
Motivación


Tipo de instrumentos


Metodología y recursos Criterios de Evaluación



4

Mapa de Proceso






¿QUÉ ES?











APLICACIÓN












COMBINA
Es una representación gráfica que muestra como funciona un proceso determinado dentro de una organización concreta.
Un proceso es un conjunto de actividades...