HerramientasDeCalidad

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Dise˜nos de Procesos Organizacionales
Herramientas de Gesti´on de la Calidad
Cristian David Chiguano Pachacama
Escuela Polit´ecnica Nacional
Facultad de Ingenier´ıa en Sistemas
Ingenier´ıa en Sistemas Inform´aticos y de Computaci´on
cristianchilis@gmail.com

´ momento de su
Resumen- Toda empresa en algun
vida institucional enfrenta problemas; algunos de estos
problemas se los resuelve de unamanera intuitiva, pero
muchas veces no se lo puede hacer de esa manera. La
utilizaci´on de herramientas de gesti´on de la calidad nos
permiten resolver estos problemas, algunos de manera
individual y otros en forma grupal, aunque la mayor´ıa
de ellos es mejor aplicarlos en grupo para un mejor
˜
desempeno.
Palabras clave- Herramientas, Gesti´on de Calidad
I.

´
I NTRODUCCI ON

Las herramientas degesti´on de la calidad son una fuente
de informaci´on que nos ayuda a determinar la competitividad
de las organizaciones, as´ı como tambi´en nos permite resolver
problemas y dar ideas de como resolverlos. El uso de est´as
herramientas se lo hace en formal grupal y lograr´an su
objetivo siempre y cuando se lo realice de manera adecuada
y que se escoja la herramienta precisa.
II.

P RINCIPALESHERRAMIENTAS DE LA C ALIDAD

A. Grupos de mejoras
Para el uso de esta herramienta es necesario que:
• Los participantes se formen en:
• T´ecnicas de grupos, respeto a los dem´as, otros.
• T´ecnicas de an´alisis de problemas.
• Se capacite l´ıderes para cada grupo a fin que gu´ıen
cada uno de los mismos.
• Exista soporte t´ecnico cuando se precise.
Fases del funcionamiento
1. Definici´on del tema detrabajo: una definici´on clara y
completa es fundamental para el trabajo.
2. An´alisis de las causas del problema: para este an´alisis se puede usar herramientas como el diagrama de
Ishikawa.
3. Toma de datos: se realiza un dise˜no adecuado de
formulario y se toman los datos.

4. An´alisis de datos: para esta etapa se hace el uso de
herramientas descriptiva como: histogramas, diagramas
de Pareto,diagramas de dispersi´on, otros.
5. Propuesta de soluci´on: con los datos obtenidos y el
an´alisis, se define la soluci´on m´as adecuada.
6. Presentaci´on de la soluci´on ante la gerencia: esta es la
fase de culminaci´on de los pasos anteriores, presentar
la soluci´on m´as eficaz y viable.
B. Tormenta de ideas Esta herramienta nos permite generar varias ideas sobre un tema propuesto, con lo queconseguimos:
• Potenciar la participaci´on y creatividad del grupo de
trabajo.
• Tener distintas visiones de un problema, de modo de
obtener nuevas perspectivas.
La aplicaci´on de esta herramienta es sencilla, est´a basada
en:
• Nombrar un moderador.
• Definir el tema a discutir.
• Cada integrante del grupo aporta ideas por turno:
• Debe existir respeto para todos los participantes,
ninguna idea debe serdescartada.
• Utilizar de ideas aportadas por terceros ayudan a
generar una nueva.
• Preparaci´on de una lista con todas las ideas aportadas.
C. Diagrama Causa-Efecto, Diagrama de pez o
Diagrama de Ishikawa Un diagrama causa-efecto se usa
para relacionar los efectos con las causas que lo producen.
El funcionamiento es el siguiente: los participantes aportan
ideas sobre las causas y el efecto queproducen, los mismos
que se van registrando en el diagrama (Figura1). Una vez
terminada las aportaciones se las ordena en forma jer´arquica
y eliminamos las repetidas.

presentando como trabajo final un informe con los datos
obtenidos. Para mejores resultados es recomendable que los
grupos sean de 5 a 12 personas y todos posean un nivel
similar de conocimiento.
I. Di´alogos simult´aneos
Se divideal grupo en parejas, y en voz baja y simultanea
discuten un tema que presenta el conductor. Se asignar´a un
tiempo y finalizado este se proceder´a a escuchar las
conclusiones.

III.

D. Histogramas
Esta herramienta nos permite visualizar los datos en un
aspecto de distribuci´on. Puede ser representado colocando
en orden las frecuencias o frecuencias relativas.

S IETE NUEVAS HERRAMIENTAS

A....