Herramiestas De Calidad

Herramientas Básicas de la Calidad

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Estratificación. Diagrama de Pareto Diagrama de Causa Efecto Hoja de Verificación Histograma Diagrama de Dispersión Gráfico (Carta) de Control

A pesar de ser simples, todas estas herramientas son poderosas en la resolución de los problemas de calidad.

ESTRATIFICACIÓN

Cuándo usar? Cuando

sea necesario analizar datos e investigaroportunidades de mejora, ayuda en el análisis de casos cuyos datos esconden datos reales. Esto generalmente ocurre cuando los datos registrados provienen de diferentes fuentes; sin embargo, son tratados igualmente sin distinción.

Qué es? Es la partición de los datos (o representación) en categorías y

clases más significativas con el fin de direccionar nuestra acción correctiva.

INSPECCIÓNFINAL DE (ÚLTIMOS 6 MESES) CON FALTANTES
Ene-08 318 73 0 10 401 3599 11.14% Feb-08 289 76 2 12 379 2650 14.30% 19 139 Mar-08 173 49 2 9 233 1653 14.10% 12 138 Abr-08 544 108 3 9 664 3541 18.75% 26 136 May-08 411 187 0 8 606 3282 18.46% 24 137 Jun-08 781 149 2 7 939 5276 17.80% 40 132 Total 2516 642 9 55 3222 20001 16.11% 148 135 % 78.1% 19.9% 0.3% 1.7% 100.0%

Reprocesos Faltantes CambiosObservaciones Total Ítems Inspeccionados % de Fallas

Vehículos Inspeccionados 27 Promedio de Ítems Inspeccionados por Bus 133

Fuente: Gerencia de Calidad – Jun 2008

Cómo está estratificada y como podría estratificarse esta información?

DIAGRAMA DE PARETO

Cuándo usar? Cuando sea necesario enfocarse en los problemas o causas que tengan mayor impacto ayudándose en una herramienta visualsimple que muestra la importancia relativa. .
Qué es?Es una gráfica de barras en la que los datos e ideas se clasifican por orden de importancia (o valor) d escendente. La posición de las barras refleja la importancia relativa de las causas o categorías que se asociaron

Comentarios: • El Principio de Pareto fue detectado por Juran en 1950 e identificó esta técnica en honor a Wilfredo Pareto uneconomista italiano que encontró que en Milán el 85% de la riqueza era propiedad de únicamente el 15 % de las personas. En una fábrica textil se encontró que 15 tejedores eran responsables del 75 % de las telas d efectuosas. El análisis separa los “POCOS VITALES DE LOS MUCHOS TRIVIALES” También es conocida como “Gráfica de Vitales”, “Curva ABC”, “80 -20”.

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N R C A O /P R E T J A U U AO º E L M S O C NAE C M L D

PARETO DE RECLAMOS POR CLIENTE
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0

R ob C e e rt la a j S es a nt A P ia LT eq go T ue ra ñ sp a or R te om T a u ris tic o A tiz a T ou rs O ro pe za E tu ch is a
Nº RE CLAMOS PORCENTAJE ACUMULADO

TIPOS DE RECLAMOS

Construcción del diagrama: a) Determinar como los datos serán clasificados: por producto, por máquina, por turno,por operador, por cliente. b) Construir una tabla, colocando los datos en orden decreciente. c) Calcular el porcentaje de cada ítem sobre el total y el acumulado. d) Trazar el diagrama y la línea de porcentaje acumulada

O tr os

CASO – RECLAMO DE CLIENTES
Empresas Nº Casos 33 22 13 10 9 6 6 5 5 5 5 4 4 40 Nº Casos Acumulado % Acumulado

CLIENTE Transp. Martin Southern Peru RobertaSantiago Pequeña Roma Otros Oropeza Lobato Etuchisa Cruz del Sur Colonial Tours Chocano Celajes Atiza Tours Andino Travel ALT Trasporte Turistico

Nº CASOS 5 4 13 10 45 5 10 4 22 5 6 33 5 9 6

Celajes Cruz del Sur Roberta Santiago Pequeña Roma Andino Travel ALT Trasporte Turístico Chocano Atiza Tours Colonial Tours Oropeza Transp. Martín Etuchisa Southern Perú Otros

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Fuente: GerenciaPosventa xxxxx Feb.-Jun 2008

COMENTARIOS ADICIONALES
. Respecto a su construcción : • Analice varias clasificaciones y construya diversos tipos de diagrama, desde diversos ángulos. • Es inconveniente que el ítem otros tenga alto porcentaje. • Si el valor monetario puede ser asociado a los datos, es mejor mostrarlo en el eje vertical. Con respecto al uso del diagrama de Pareto:

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Si el ítem...