Herramietas de gestión

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN

HERRAMIENTAS DE GESTION
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN
IX CICLO

GESTIÓN DE NEGOCIOS I

DOCENTE:
Dr. ALBERTO MEDINA CACERES

AREQUIPA - PERÚ
2010

INTRODUCCIÓN

Se entiende que las herramientas de gestión son todos los sistemas, aplicaciones, controles, soluciones de cálculo, metodología, etc., queayudan a la gestión de una empresa en los siguientes aspectos generales:
Herramientas para el registro de datos en cualquier departamento empresarial
Herramientas para el control y mejora de los procesos empresariales
Herramientas para la consolidación de datos y toma de decisiones
Así, entenderemos que si segmentamos la empresa en sus diferentes departamentos genéricos, tendremos herramientasque nos ayudarán a gestionar, organizar, dirigir, planificar, controlar, conocer, etc., cada uno de los departamentos y las relaciones entre ellos y el mundo exterior.
Hoy en día, las tecnologías se desarrollan a tal velocidad que se nos hace muy arduo conocer y seleccionar las herramientas de gestión más adecuadas. Una constante lucha contra los costes empresariales, una necesidad imperiosa devender cada vez más, un conocimiento de las costumbres del comprador y una lucha por poner el producto que él quiera, como quiera y cuando quiera, han hecho que este campo de las herramientas de gestión haya experimentado un enorme desarrollo durante la última década.

ÍNDICE
1.- HERRAMIENTAS DE PLANIFICACIÓN 5
1.1 PRSUPUESTO 5
1.2 FODA 5
1.3 MATRIZ OCÉANO AZUL 6
1.4 GRAFICO DE GANT 62.- HERRAMIENTAS DE ORGANIZACIÓN 6
2.1 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES (MOF) 6
2.2 EL REGLAMENTO DE ORGANIZACION Y FUNCIONES (ROF) 7
2.3 REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO (RIT) 7
2.4 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS (MAPRO) 7
2.5 DIAGRAMAS DE PROCEDIMIENTO O DE FLUJO 8
3.- HERRAMIENTAS DE DIRECCIÓN 9
3.1 COMUNICACIÓN ASCENDENTE 9
3.2 COMUNICACIÓN DESCENDENTE 9
3.3 COMUNICACIÓN INTERNA10
3.4 COMUNICACIÓN HORIZONTAL 10
3.5 COMUNICACIÓN EXTERNA. 11
4- HERRAMIENTAS DE CONTROL 11
4.1 REPORTES E INFORMES 11
4.2 AUDITORIA 12
4.3 SUPERVISION 12
5.- HERRAMIENTAS DE PLANIFICACIÓN Y FORMULACIÓN DE PROYECTOS 13
5.1 VALOR ACTUAL NETO (VAN) 13
5.2 TASA INTERNA DE RETORNO (TIR) 13
6.- HERRAMIENTAS DE MERCADOTECNIA 14
6.1 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) 14
6.2INVESTIGACIÓN DE MERCADOS 14
6.3 MARKETING MIX 15
6.4 LA MATRIZ DEL BOSTON CONSULTING GROUP (BCG) 16
7.- HERRAMIENTAS DE FINANZAS 16
7.1 RATIOS FINANCIEROS 16
7.2 ANÁLISIS DE COSTO-BENEFICIO 17
8.- HERRAMIENTAS DE CAPITAL INTELECTUAL 18
8.1 INDICADOR Q- DE TOBIN 18
8.2 EL MODELO DE SKANDIA 18
8.3 EL MODELO BALANCED SCORECARD. 19
8.5 TECHNOLOGY BROKER 19
9.- HERRAMIENTAS DEMACROECONOMÍA Y MICROECONOMÍA 20
9.1 INDICADORES MACROECONÓMICOS 20
9.2 MATRIZ INSUMO-PRODUCTO 21
9.3 BALANZA DE PAGOS 21
9.4 INDICADORES MICROECONÓMICOS 21
10.- HERRAMIENTAS DE DERECHO EMPRESARIAL 22
10.1 LEY DE TÍTULOS VALORES 22
10.2 LEY DE CONTRATACIONES DEL ESTADO 22
10.3 LEY GENERAL DE SOCIEDADES 22
11.- HERRAMIENTAS DE CONTABILIDAD 23
11.1 LIBROS CONTABLES 23
LIBROSPRINCIPALES 23
LIBROS AUXILIARES 24
12.- HERRAMIENTAS DE COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA 25
12.1 PLANIFICACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES (ERP) 25
12.2 SIVEREX E.R.P. 25
12.3 LINGO 26
12.4 SPSS 26
13.- HERRAMIENTAS DE PRODUCCIÓN Y LOGÍSTICA 27
13.1 KARDEX DE INVENTARIO 27
13.2 COSTEO ABC 27
13.3 EL MODELO DE LA CANTIDAD ECONÓMICA DE PEDIDO (CEP O EOQ) 27
13.4 PERT - CPM 28
14.-HERRAMIENTAS DE PSICOLOGÍA 28
14.1 TEST PSICOLÓGICOS 28
CONCLUSIÓN 29
BIBLIOGRAFÍA 30

HERRAMIENTAS DE GESTIÓN
1.- HERRAMIENTAS DE PLANIFICACIÓN
1.1 PRSUPUESTO
Se le llama presupuesto al cálculo anticipado de los ingresos y gastos de una actividad económica (personal, familiar, un negocio, una empresa, una oficina) durante un período, por lo general en forma anual. Es un plan de...