Herrramientas de diagnostidco

Complemento del Curso Sistematización de Oficinas

HERRAMIENTAS DE DIAGNÓSTICO.
Coordinación del Área de AO.

Herramientas de Diagnóstico. ¿Cómo se puede identificar un problema y cómo plantear soluciones?

EXISTEN HERRAMIENTAS QUE PUEDEN SER ÚTILES PARA REALIZAR UN PROYECTO IDENTIFICANDO PROBLEMAS E IDENTIFICANDO SOLUCIONES.

Coordinación del Área de AO.

HERRAMIENTAS
Éstas sonalgunas recomendadas para la elaboración de la Fase I del Proyecto de Sistematización de Oficinas.
PASOS
1 PLANEAR

QUE HACER Definir y priorizar el problema

HERRAMIENTAS Análisis de Situaciones y Matriz Foda. Tormenta de ideas. Diagrama de Pareto Diagrama causa efecto. (Ishikawa) Análisis de procesos. Manuales de Organización y Procedimientos. Diagramas de Flujo. Programa de control.Analizar las causas que originan el problema
2 HACER

Diseñar medidas de solución y muestrearlas

3 VERIFICAR

Evaluar las acciones implantadas y generalizarlas.

Coordinación del Área de AO.

ANÁLISIS FODA
• Técnica de planeación estratégica que permite crear o reajustar a una estrategia, ya sea de negocios, mercadotecnia, comunicación, u otros. • Permite visualizar la situación actual deuna empresa u organización; para obtener un diagnóstico preciso que permita tomar decisiones
Corresponde a la Literal B, delProyecto Proyecto. Corresponde a la Literal B, del Proyecto.
Coordinación del Área de AO.

ANÁLISIS FODA [TOWS]
Fortalezas Strenghts
Interior

Debilidades Weaknesses

Oportunidades Opportunities
Exterior

Amenazas Threats

Positivas
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Negativas

Fortalezas
“Son cualidades que funcionan como diferenciadores y son ventajas con respecto a la competencia”
Se clasifican en:
– Comunes: poseídas por varias empresas – Distintivas: poseídas por pocos competidores. – De imitación: son grandes capacidades que pueden ser copiadas y mejoradas de otras empresas. Coordinación del Área de AO.

Oportunidades
• Son aquellosfactores que resultan positivos, favorables, explotables • Permiten obtener ventajas competitivas. • Pueden convertirse en Fortalezas o Amenazas

Coordinación del Área de AO.

Debilidades
• Son aquellos factores que provocan una posición desfavorable o desventaja frente a la competencia, recursos de los que se carece, habilidades que no se poseen, actividades que no se desarrollan positivamente,etc.

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Amenazas
• Son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden llegar a atentar incluso contra la permanencia de la organización

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Ejemplo Análisis Foda, Talleres “Don Hugo”

Factores Internos
Fortalezas
• • • • • Precios Competitivos. Buenas relaciones con los clientes. Empleados participan activamente.Clara definición de funciones. Aceptación de productos y servicios. • • • • •

Debilidades.
Altos costos de operación. Retraso en la atención de servicios. Recursos Humanos sin capacitación. Tecnología obsoleta. Descontrol de la información de las ventas

Coordinación del Área de AO.

Factores Externos. [Elementos del FODA.]
Oportunidades
• Nuevos Mercados. • Diversificar gama deservicios . • Automatizar el control de ventas. • Contratar asesoría externa para resolver problemas administrativos. • Ofrecer nuevos servicios.

Amenazas.
• Competidores del sector. • Políticas fiscales. • Políticas sociales y económicas del país. • Inseguridad a nivel nacional.

• Variación en precios.

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La Matriz Foda y las estrategias Fodales.
• Las estrategiasfodales son planes para conseguir los mejores resultados en los recursos, selección de soluciones.

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Estrategias Fodales.
FO.

Estas estrategias usan las fuerzas internas para aprovechar las oportunidades externas. Estas estrategias superan las debilidades internas aprovechando las oportunidades externas.

DO.

FA.

Aprovechan las fuerzas de la empresa...