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Introducción
La empresa a analizar para el desarrollo de este trabajo se llama Ingeseg la cual se basa en ingeniería orientada en la implementación, mantención y reparación de los sistemas de seguridad electrónica.
En el siguiente informe se presentara el servicio y la atención al cliente con la cual cuenta nuestra empresa para generar fidelización y satisfacción en sus clientes.Analizaremos el marketing mix de servicios con el cual se presenta al mercado, veremos las fortalezas y debilidades que presenta en el proceso de ventas , post-ventas. Además añadiremos una propuesta de mejora según los valores comprendidos por la empresa.















1.- Antecedentes generales de la empresa seleccionada de producto intangible.
INGESEG SEGURIDAD S.A. se constituye comoSociedad Anónima en el año 2000, en la ciudad de Viña del Mar, en respuesta a la necesidad de cubrir la demanda en el área de la Ingeniería de Proyectos de Corrientes Débiles para atender los requerimientos y necesidades de las Empresas, Comunidades, Empresas Constructoras e Instituciones.
MISIÓN:
Ofrecer servicios de ingeniería orientados en la implementación, mantención y reparación de lossistemas de seguridad electrónica, de forma oportuna y eficiente para satisfacer las necesidades y requerimientos de nuestros clientes, garantizando con ello calidad y excelencia en la ejecución de nuestros trabajos y en la atención  de los servicios de post venta.
VISIÓN:
Ser reconocidos como una empresa exitosa, respetada y confiable por entregar un servicio de excelencia en el rubro de laingeniería en sistema de seguridad electrónica. 
VALORES DE LA EMPRESA:
Para el cumplimiento de nuestra Misión, nuestra Empresa se ha estructurado para emplear todos los Recursos Humanos, Técnicos y Tecnológicos para lograr satisfacer las demandas de nuestros clientes.
Por lo anterior, las estructuras de apoyo a la Producción se encuentran sincronizadas con este objetivo, con la única finalidad deentregar un servicio rápido, confiable y de buena calidad.






2.- Realizar Mix de Servicios (producto, precio, plaza, publicidad, personas, procesos y evidencia física)
Producto: servicios de ingeniería orientados en la implementación, mantención y reparación de los sistemas de seguridad electrónica. Dentro de las instalaciones incluyen circuitos de cámaras de vigilancia, portonesautomáticos, sistemas de controles de accesos (Chapas eléctricas, citofonos), sercas eléctricas y sistemas de alarmas, cada uno de estos servicios con su respectivo mantenimiento.
Precio: la estrategia de precio que usa ingeseg es descreme, ya que, su objetivo es alcanzar un segmento de mercado que este dispuesto a pagar un precio elevado por una marca especifica o un producto especializado. Nuestraempresa busca una ventaja competitiva por medio de la diferenciación y posicionamiento de sus productos en el segmento de calidad superior “ABC1”.
Plaza: la empresa Ingeseg se encuentra ubicada en Avenida Los Castaños 86, Viña Del Mar, V Region. Usa principalmente un canal directo para llegar a su cliente objetivo.
Promoción: Actualemente la empresa no realiza ni invierte en vías o formas de promocióncomo avisajes o publicidad en medios de comunicación, cuenta con su pagina web que cumple con infomar acerca de los productos disponibles y cuenta con opciones de compra o cotizaciones además cuenta con su pagina de facebook donde los clientes dejan sus comentarios.
Personas: El personal de Ingeseg es profesional, ya que, en el reclutamiento existe un filtro exigente. Además la empresa Ingesegcapacita a su personal cada 2 meses y si es necesario cada vez que aparecen nuevos aparatos tecnológicos y nuevas formas de instalaciones, más económicas o nuevos sistemas tecnológicos.
Procesos: En base a lo que el cliente requiera. La empresa cuenta con procesos de cotizaciones en su página web, cuenta con un proceso de venta que va desde la aprobación del jefe hasta los técnicos que ven en...