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Inteligencia comercial
La inteligencia comercial integra todas las fuentes de información de la empresa, las propias y las externas. Es un nuevo enfoque con la que deben contar las organizaciones en relación al manejo de la información.
El Sistema de Inteligencia Comercial es una estructura permanente e interactiva compuesta por personas, equipos y procedimientos orientados a capturar,clasificar, analizar, evaluar y distribuir información pertinente, oportuna y precisa que soporte la toma de decisiones en cada una de las etapas del proceso de marketing.
Por lo tanto, su objetivo principal es canalizar el flujo de información desde las fuentes hacia los usuarios, intentando optimizar recursos y tiempos, contribuyendo de esta manera al proceso de toma de decisiones.
Es una funcióncentralizada, manejada con un reducido equipo responsable y con respaldo informático, con una tarea más profunda, extensa, dinámica y actualizada que la tradicional función de Investigación de Mercado.
La investigación de mercados es solo una de las herramientas de las que se sirve la inteligencia comercial para obtener la información que necesita y que no se la suministran otras fuentes.
Lainteligencia comercial dispone de las siguientes herramientas:
- Investigación de mercado:
Es una herramienta básicamente estratégica. Aporta información, ya sea de base, para el conocimiento del entorno del negocio, como aplicada, para la comprensión especifica de algún problema en estudio. Hace su aporte a partir de fuentes primarias y secundarias.
- La base de datos:
Es una herramientafundamentalmente táctica. Brinda información acerca de los clientes actuales y potenciales, y permite agruparlos para el diseño de productos, servicios y campanas de alta efectividad, dando respuesta así al proceso de fragmentación de los mercados.
- El "standing competitivo":
Es una herramienta de anticipación competitiva. Rastrea sistemáticamente información clave de la competencia a través delos contactos naturales de las distintas áreas de la propia organización, tales como ventas, compras, finanzas, relaciones públicas, recursos humanos y sistemas. Releva sistemáticamente información competitiva de Trabajo Practico de comercialización II publicaciones en medios de prensa gráficos y telemáticos (Internet)
- El tablero de comando:
Es una herramienta de control. Selecciona lasvariables claves del negocio y permite la medición sistemática y el control del desempeño de las acciones Comerciales, comparando los resultados obtenidos con los objetivos estratégicos y tácticos

La inteligencia comercial como fuente de conocimiento para la toma de decisiones
La inteligencia comercial engloba toda la información que la empresa necesita para tomar decisiones sobre sus procesos deventa. Es imprescindible para desarrollar la estrategia de negocio, ya que orienta la dirección a seguir, previene sobre los riesgos de cada decisión y permite la anticipación y la rentabilización de las acciones que se realicen; también mantener una estructura equilibrada de la relación producto-mercado y adaptar los procesos de comercialización al entorno.
Trabajar con un enfoque de“inteligencia comercial” adquiere una gran importancia en la medida en que aumenta la competencia, las innovaciones son cada vez más rápidas y las tendencias de los mercados y de los consumidores son altamente cambiantes. Se exigen decisiones cada vez más precisas y en menos tiempo. Los errores y la lentitud en las decisiones, a su vez, provocan costes cada vez más altos. Los ciclos son más cortos. Algunasempresas implantan un “sistema de vigilancia” para monitorizar estos cambios, y dicho sistema incluye la inteligencia comercial.

Como ya advirtió Kotler: “El marketing está convirtiéndose en una batalla basada más en la información que en el poder de las ventas”. La información, por tanto, se transforma en un activo estratégico.
Pero sólo será útil la información que reúna una serie de...