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ETAPAS DE PROCESO | RECEPCION DEL EQUIPO | PRESTACION DE SERVICIO AL EQUIPO | FACTURACION |
PREVENTA: En este periodo se gestan las expectativas de nuestro futuro cliente. Es fundamental que lapromesa de marca se transmita de manera clara y consistente, y que esa promesa de marca esté alineada con las necesidades y expectativas de los consumidores.CLIENTE: Muchas veces es el periodo mejorcuidado por las empresas ya que es el que más directamente se relaciona con el cumplimento de los objetivos comerciales. También es el periodo en el que la promesa de marca se materializa y cobra susentido.POSTVENTA: Podemos intuir que el periodo postventa es el que más quebraderos de cabeza tiende a generar en las empresas. Hoy en día casi todas las empresas de cierto tamaño son conscientes de quede una adecuada gestión del periodo postventa pueden provenir futuras ventas y la atención al cliente mejora día a día. No obstante, esto varía según sectores y empresas concretas. | * Reservas:Las solicitudes de reservas, suelen realizarse por teléfono, fax, email, otros; y no siempre las realiza el cliente que va a recibir el servicio, sino su secretaria o asistente.¿Quién hace reservas? Lassuelen hacer: personas particulares, agencias de viajes, empresas, centrales de reservas; y pueden ser tanto para individuales como para grupos. * Sus funciones son: atender solicitudes dereservas, tarifas y servicios. Así mismo de acuerdo a la disponibilidad confirmar, cancelar y modificar reservas. El (la) agente de reservas, al igual que todos los empleados de Recepción tiene la obligaciónde conocer y promover los servicios del hotel. Además es el sub-departamento encargado de elaborar estadísticas y previsiones. |  Computadora P.O.S o máquina para imprimir Boucher de tarjeta decrédito Central Telefónica Computadora: para hacer facturas | La factura, factura de compra o factura comercial es un documento mercantil que refleja toda la información de una operación de...