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NORMAS TECNICAS DE GESTION DE LA CALIDAD VIGENTE PARA EL SERVICIO AL CLIENTE.

Está dirigida a todas las entidades, y tiene como propósito mejorar su desempeño y su capacidad de proporcionarproductos y/o servicios que respondan a las necesidades expectativas de sus clientes.Se define como el conjunto de actividades administrativas y técnicas tendientes a la planificación, manejo yorganización de la documentación producida y recibida por las entidades, desde su origen hasta su destino final, con el objeto de facilitar su utilización y conservación.
TECNICA:Conjunto de procedimientos yrecursos de que se sirve una ciencia o un arte. Pericia o habilidad para usar de esos procedimientos y recursos. Habilidad para ejecutar cualquier cosa, o para conseguir algo.
TRAZABILIDADCapacidad paraseguir la historia, la aplicación o la localización de todo aquello que está bajo consideración.
CALIDAD:Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor. Buenacalidad, superioridad o excelencia.Dicho de una ley, de una ordenanza, de un estilo o de una costumbre: Que está en vigor y observancia.
Organización y personal destinados a cuidar intereses osatisfacer necesidades del público o de alguna entidad oficial o privada.
Organización, entidad o persona que recibe un producto y/o servicio. Para efectos de esta norma, y de conformidad con la Ley 872 de2003, el término cliente incluye a los destinatarios, usuarios o beneficiarios.
El cliente puede ser interno o externo a la entidadLa Ley 872 de 2003, mediante la cual se establece la obligatoriedadde implementar sistemas de gestión en las Entidades de la rama ejecutiva y otras entidades Prestadoras de servicios,
Fue reglamentada por el Decreto 4110 de 2004 que establece los requisitos para laimplementación, documentación y mantenimientode dicho sistema, adoptando la norma técnica de calidad en la gestión pública NTC-GP 1000.
ORIENTACION Y VENTAJA.
• La orientación de esta norma...