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Cada vez más compañías de servicios operan más allá de
sus fronteras. Existen cinco impulsores industriales fundamentales
que estimulan (o limitan) la adopción de estrategias transnacionales:factores de mercado, costos, tecnología, políticas
gubernamentales y fuerzas competitivas. No obstante, hay diferencias
significativas en el grado en que los diversos impulsores
se aplican alproceso hacia las personas, al proceso hacia
las posesiones y a los servicios que se basan en información.

PREGUNTAS DE REPASO

1.
¿Qué significa “distribución de servicios?” ¿De qué manera 4.¿Por qué los mercadólogos de servicios deben interesarse
se puede distribuir una experiencia o algo intangible? por los nuevos avances de las comunicaciones móviles?
2. ¿Por qué es importanteconsiderar la distribución de los
5. ¿Qué pueden aprender los mercadólogos de servicios
servicios básicos y complementarios de manera separada que están planeando estrategias transnacionales, alestuy
de manera conjunta? diar las prácticas existentes en Estados Unidos?
3.
¿Cuáles riesgos y oportunidades enfrenta una empresa 6. ¿Cuáles desafíos administrativos y de marketing surgen
deservicios al añadir canales de entrega electrónicos, a) con el uso de intermediarios, en un ambiente de servicios?
al replicar un canal existente con tiendas físicas, o b) al 7. ¿Cuáles son losprincipales impulsores de la globalizareemplazar
las tiendas físicas por un canal que combine ción de los servicios?
Internet y un centro de atención telefónica? Dé ejem-8. ¿Cómo afecta la naturaleza delservicio a las oportunidaplos.
des de globalización?
EJERCICIOS DE APLICACIÓN

1. Identifique tres situaciones en las que utilice autoservide
cada uno, examinando su estrategia en cada una delas
cios. Para cada situación, ¿qué lo motiva a utilizar este 8 Ps, y evalúe además su posicionamiento competitivo.
2.
método de entrega, en lugar de pedir al personal de servicios
que lo...