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La Quinta P del Marketing
Desde los años 60`s McCarthy y Phil Kotler introdujeron elconcepto de las 4P´s en el marketing:
Producto, precio, promoción y plaza. Tan claro, concreto y útil ha sido este concepto que ha sabido
subsistir hasta los días de hoy. Sin embargo, en la medida enque la Web se ha vuelto más social y se le
ha adjudicado más valor a las personas dentro del proceso de compra, más y más prof esionales del
marketing reclaman una 5ta P: Personas (people).
Aunqueunos hablan de la quinta P como partners, otros post venta y otros personal, sin lugar a duda, la
5ta P no debe ser otra que Personas. Para visualizarlo de una f orma práctica revisemos los ámbitosde
inf luencia.

La

A mayo r c o ntro l, me no s alc anc e . A mayo r alc anc e , me no s c o ntro l

mayoría de las marcas no solo desean ser ampliamente conocidas en sus mercados objetivo,desean
ejercer una inf luencia determinante en estos mercados para que las personas al momento de la compra,
no duden en elegir sus marcas.
Con la 5ta P, se esta reconociendo que cada persona poseeuna capacidad relativa de inf luenciar dentro
de sus propios ámbitos de inf luencia. Si una persona ha vivido una gran experiencia no solo después de
la compra, sino durante todo el proceso decompra, no solo va a ser mucho más probable que repita la
compra, sino que se convierta en un porta voz de la marca recomendándola a sus contactos de
conf ianza.
Un ámbito ganado es aquel en donde laspersonas bajo su propia iniciativa, hablan bien o mal de la
marca a través de sus propios contenidos, comentarios o valoraciones. Desde luego, esto maximiza o
minimiza los esf uerzos de la marca, perotambién hace que estas dejen de tener el control que alguna
vez tuvieron cuando los ámbitos pagados y propios a través de la publicidad y la comunicación
corporativa respectivamente, dictaban la...