hhhh

TECNICAS PARA ATENDER LLAMADAS
El uso del teléfono en el ámbito laboral es importante, tanto por su utilidad como por la imagen que proyecta en su empresa o empleados, pero qué pasa cuando estamosen una reunión.Conteste enseguida su teléfono: dejarlo sonar hasta que acaba una conversación que está atendiendo con un cliente o encuentre algo que está buscando en el archivo molestará a suscompañeros de trabajo y hará perder tiempo a la persona que le llama. En el caso de que esté en una reunión, lo ideal es mantenerlo en silencioso, a fin de no incomodar a los demás. Una vez que salga de lajunta, devuelva las llamadas que considera importantes.Recuerde que su voz es un factor clave de la eficacia al hablar por teléfono. Crea en la mente de su interlocutor la imagen de lo que es usted. Suvoz revela tanto su personalidad como su actitud hacia quien le escucha.Identifíquese al comienzo de la llamada. Mencionar su nombre es una deferencia particular que agradecerá la persona que le oye,especialmente si su apellido es difícil de pronunciar. Sea profesional, no se deje llevar por los instintos personales. No se dirija nunca a otra persona usando términos de mucha confianza como“lindo”, “querido”, “amor” , etc. No golpee nunca el auricular. Si usted se equivocó al marcar un número actúe con fineza y educación.
Lo permitido
1 Utilice un tono entusiasta y conteste lo más prontoposible, procure no hacer esperar a alguien, a no ser que sea totalmente necesario.
2 Si es usted de los que acostumbra trabajar y escuchar música a la vez, interrumpa o baje el volumen mientras atiendeel teléfono.
4 Muestre que está interesada y utilice el nombre de quien le habla.
3 Salude a cada interlocutor agradablemente y trate cada llamada como importante.
5 Si promete devolver unallamada para suministrar más datos, cumpla su promesa.
¿Lo que no debe hacer?
1 No utilice frases como “quiere saber quién lo llama”, “no está” o “llame más tarde”, en cambio puede decir: “¿Podría...