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UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS
FACULTAD DE INGENIERIAS Y ARQUITECTURA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA DE SISTEMAS E INFORMATICA

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METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIÓN

EL CRM COMO SOPORTE AL PROCESO LOGÍSTICO Y SU VINCULACIÓN EN LA GESTIÓN COMERCIAL DE LA COMERCIALIZADORA PARA LA DISTRIBUCIÓN DEL ÚTILES ESCOLARES

PRESENTADO POR EL ALUMNO

RICARDO OMAR ROJAS VERA

DOCENTE
IVONNESADITH MUSAYON OBLITAS

LIMA - PERU
2010

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TABLA DE CONTENIDOS

CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO METODOLÓGICO

1. Descripción de la Realidad Problemática……………………………………………….4
2. Delimitaciones y Definición del Problema.………………………………………………5
A. Delimitación Espacial……………………………………………………………5
B.Delimitación Temporal…………………………………………………………..5
C. Delimitación Social………………………………………………………………5
D. Delimitación Conceptual………………………………………………………...6
1. Gestión de la Cadena de Suministros………………………………….6
2. El CRM como soporte al proceso logístico…………………………….6
3. Gestión Comercial de la Comercializadora para laDistribución de Útiles Escolares………………………………………...7

2.1. Definición del Problema…………………………………………………………………7
1.3 Formulación del Problema……………………………………………………………...8
1.3.1 Problema Principal……………………………………………………………….8
1.4. Objetivo de la Investigación…………………………………………………………….8
1.5. Hipótesis General………………………………………………………………………..8
1.6. Variables e Indicadores…………………………………………………………………81.6.1. Variable Independiente…………………………………………………………..8
A. Indicadores…………………………………………………………………8
B. Índices………………………………………………………………………9
1.6.2. Variable Dependiente…………………………………………………………….9
A. Indicadores…………………………………………………………………9
B. Índices………………………………………………………………………9
1.7. Viabilidad de la Investigación…………………………………………………………101.7.1. Viabilidad económica……………………………………………………………10
1.7.2. Viabilidad técnica………………………………………………………………..10
1.7.3. Viabilidad operativa……………………………………………………………..10
1.8 Justificación e importancia de la investigación………………………………………10
1.8.1. Justificación………………………………………………………………………10
1.8.2. Importancia……………………………………………………………………….11
1.9. Limitaciones de laInvestigación……………………………………………………...11
1.10. Tipo y Nivel de la Investigación……………………………………………………..11
1.10.1. Tipo de la Investigación……………………………………………………..11
1.10.2. Nivel de la Investigación……………………………………………………..12
1.11. Método y Diseño de la Investigación……………………………………………….12
1.11.1. Método de la Investigación………………………………………………….12
1.11.2. Diseño de laInvestigación…………………………………………………..12
1.12. Técnicas e Instrumentos de Recolección de Información……………………….13
1.12.1. Técnicas………………………………………………………………………..13
1.12.2. Instrumentos…………………………………………………………………...13

1.13. Cobertura del Estudio………………………………………………………………..13
1.13.1. Universo………………………………………………………………………..13
1.13.2. Muestra…………………………………………………………………………13

14. InformeFinal…………………………………………………………………………..14

15. Cronograma y Presupuesto………………………………………………………..15
1. Cronograma………………………………………………………………………15
2. Presupuesto………………………………………………………………………16

CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO

2.1. Antecedentes de la Investigación…………………………………………………….17
2.2. Marco Histórico………………………………………………………………………….18
2.3. Marco Conceptual………………………………………………………………………19

FUENTES DE INFORMACIÓN……………………………………………………………..21ANEXOS……………………………………………………………………………………….22
GLOSARIO DE TÉRMINOS…………………………………………………………………30
INTRODUCCION……………………………………………………………………..31

CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO METODOLÓGICO

1. DESCRIPCION DE LA REALIDAD PROBLEMÁTICA

En la actualidad las empresas ocupan un lugar privilegiado en un mercado cambiante y lleno de retos....