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Código: SGI -MA-01

MANUAL DE CALIDAD

Versión: 01
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TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN ......................................................................................................................................... 2
1.

PRESENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL POR PARTE DE LA GERENTE 4

2.

OBJETIVO DEL MANUAL DE CALIDAD......................................................................................... 4

3.

CAMPO DE APLICACION ................................................................................................................. 5

4.

RESPONSABLES .............................................................................................................................. 5

5.

DEFINICIONES................................................................................................................................... 5

7.

PLATAFORMA ESTRATEGICA DE LA E.S.P ............................................................................... 10
7.1 MISION:.......................................................................................................................................... 10
7.2OBJETIVOS DE CALIDAD .................................................................................................................. 10
7.3. POLITICA DE CALIDAD ....................................................................................................................... 9
SISTEMA DE GESTIÓN ITEGRAL DE LA EMPRESA DE SERVICIOS PUBLICOS ................ 11

8.

8.1. ALCANCE DELSISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD ........................................................................ 11
8.2. EXCLUSIONES: .............................................................................................................................. 11
8.3. MAPA DE PROCESOS DE LA EMPRESA DE SERVICIOS PÚBLICOS...................................................... 11
8.4. LISTADO GENERAL DEDOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ........................ 13
8.5. DESCRIPCIÓN DE LOS PROCESOS Y SU INTERACCIÓN. ..................................................................... 13
8.6. MATRIZ DE RELACION NTCGP 1000 Y DOCUMENTOS ........................................................................ 13
8.7. MATRIZ DE COMUNICACIONES........................................................................................................ 13
8.8. MATRIZ DE RESPONSABILIDADES ................................................................................................... 13
8.9. LISTADO MAESTRO DE REGISTROS ................................................................................................. 13
8.10. CARACTERIZACION DE LOS PROCESOS......................................................................................... 13
9.

DOCUMENTOS DE REFERENCIA ............................................................................................. 15

10.

NOTAS DE CAMBIO ................................................................................................................... 15

11.

ANEXOS....................................................................................................................................... 15

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INTRODUCCIÓN
Este documento tiene por objeto presentar la Política de Calidad, los Objetivos de Calidad y
el Sistema de Gestión Integral, establecido para cumplir con los requisitos legales,
reglamentarios y técnicos, quepermiten atender y satisfacer las necesidades de nuestros
usuarios.
La Empresa, ha iniciado en Mayo de 2008 este proceso, con el fin de cumplir su objeto
social eficaz y eficientemente, propiciando un cambio en la cultura organizacional de tal
manera que se de un enfoque hacia el cliente (comunidad), y hacia la cultura de
mejoramiento que es la base de este Sistema, La documentación de este...