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CAPÍTULO 5

Entorno de mercadotecnia

La mercadotecnia actúa en un entorno complejo y cambiante. El entorno o ambiente de mercadotecnia está constituido por agentes o factores que influyen directa e indirectamente en la dirección de mercadotecnia en su capacidad para establecer relaciones duraderas y excelentes con sus mercados meta. A mayores relaciones duraderas con los clientes mayoresbeneficios para la empresa.


Las dos Partes del Entorno Mercadotecnia
Según el Dr. Philip Kotler el entorno tiene dos partes el microentorno y el macroentorno.
Microentorno de Mercadotecnia: Son los factores que tienen una relación cercana con Mercadotecnia e influyen directamente en la Dirección para lograr relaciones duraderas con los clientes.
El Análisis del macro y microentorno.En este capítulo habla sobre el macro y micro entorno, en los cuales veremos las características de cada uno y las fuerzas que lo dominan.

El macroentorno está conformado por cuatro factores los cuales son: ambiente demográfico, económico, político y legal, que conforman la sociedad. Los cuales afectan de manera directa a la organización y que están fuera de su control, pero si se puedenllegar a monitorear.

El microentorno es un conjunto de organizaciones las cuales comparte en valor, beneficio de la sociedad, estas organizaciones están conformadas por privadas, gubernamentales y las ONGs.

Grupos que intervienen en los programas sociales:

Los grupos que intervienen en estos programas son cuatro, uno de los cuales es el Grupo objetivo o mercado meta el cual va a estardirigido el programa, los agentes de cambio, son todas aquellas personas físicas o morales responsables de generar el cambio en la sociedad, son los iniciadores, también una parte muy importante son los donadores los cuales son personas morales, físicas, organizaciones o empresas los cuales con fines totalmente altruistas donan su tiempo, dinero y recursos para los programas sociales. Los grupos deapoyo son todos aquellos grupos sociales, asociaciones, grupos religiosos, empresariales, ONGs, los cuales también participan en los programas sociales y cuentan con algunas características especiales como: Nivel de interés por el programa social, Grado de implementación que se quiere tener durante el proceso de administración del programa social, Grado de participación, Grado de presentación quedesean tener durante la ejecución del programa social y Tamaño de su aportación para el programa social.

Los agentes de cambio deben de segmentar el grupo de donadores para poder diferenciarlos y generar las estrategias especificas.
Por ejemplo:

Grupo de opositores: Son grupos que opinan y objetan la ejecución de los programas sociales, los cuales los integran, industriales, la comunidad,familiares etc.
Grupo neutral: Son todos aquellos que se comportan de manera indiferente a los programas sociales.











Variables del Macroentorno:

Estas variables están totalmente fuera del control de la organización, pero que afectan directamente su desempeño y a partir de estas variables se diseñan las estrategias de marketing social como las siete P´s.

Elmacroambiente siempre está en constante movimiento y desafortunadamente no se puede controlar, pero si se puede utilizar para adaptar, moldear y crear estrategias a partir de los cambios que esté presente, adaptándose favorablemente a estas variables.

Factor demográfico:
Estudia la edad, sexo, estado civil, tamaño, ciclo de vida de las familias, datos históricos etc. Estos son factores importantes parael diseño integral de las siete P´s (Directamente a: Producto/Servicio, precio, plaza, promoción, proceso, presentación y personal). Este análisis normalmente se puede hacer cada diez años por censos poblacionales.

Factor Económico:
Este factor nos indica el sistema económico en el que esta inmerso la organización, si es un mercado de libre comercio, si existen monopolios, oligopolios...