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LA IDENTIFICACIÓN DEL CLIENTE  EN LA EMPRESA 
 El primer elemento de gestión de la calidad en la empresa es la identificación de las necesidades del cliente. En la actual cadena de distribución delos bienes y servicios producidos aparecen diversos tipos de clientes, como se ve a continuación.
 Una empresa que fabrica motores eléctricos que los vende a otras empresas para sus instalacionesindustriales, mediante una red de vendedores propia, tiene un solo tipo de cliente claramente identificado: la empresa compradora. Una empresa que fabrica televisores que los vende a tiendas deelectrodomésticos para que éstas a su vez los vendan a los consumidores finales tiene dos tipos de clientes: las tiendas y los consumidores finales.
 Las tiendas son los clientes en sentido estricto, pues aellas se entrega la mercancía y se factura para el cobro. Los consumidores finales son los usuarios del bien. Cada tipo de cliente tiene unas necesidades de calidad diferentes y a ambas debesatisfacer la empresa fabricante de televisores. La tienda demandará al fabricante, entre otros requisitos, un plazo de entrega corto, una atención rápida de las devoluciones o una información del productoadecuada. Por otra parte, el cliente o consumidor final pedirá un buen funcionamiento del televisor, una garantía adecuada o un servicio de asistencia técnica eficaz.
 La industria farmacéutica es uncaso más complicado: el cliente es el distribuidor farmacéutico o la farmacia, el prescriptor es el médico y el usuario final es el enfermo, cada uno con necesidades de calidad propias y diferentes.Así, la primera reflexión para investigar las necesidades de los clientes parte de una identificación de los distintos tipos de clientes y de las peculiaridades específicas de cada uno.LAS CARACTERÍSTICAS DEL CLIENTE EN LA EMPRESA
 
Los clientes o potenciales clientes de los productos o servicios de la empresa tienen una serie de características que es necesario tener en cuenta...