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Capítulo VIII: Presentación
de la Mediación y del Mediador
1. Concepto de mediación
Cuando entre las personas se suscita un conflicto, lo ideal es
que acudan a un método colaborativo para solucionar el problema, lo que no siempre es fácil pero merece un esfuerzo, especialmente si la disputa llega a un punto muerto o si las partes
deben apoyarse una en la otra en el futuro. Cuando esto ocurre,
lasolución está en la mediación.1
La mediación es un procedimiento no adversarial en el que un tercero neutral, que no tiene poder sobre las partes, ayuda a éstas
a que en forma cooperativa encuentren el punto de armonía en el
conflicto. El mediador induce a las partes a identificar los puntos
de la controversia, a acomodar sus intereses a los de la contraria,
a explorar fórmulas de arreglo quetrascienden el nivel de la disputa, a tener del conflicto una visión productiva para ambas.2
Mediación es un término utilizado para describir un conjunto de
prácticas diseñadas a ayudar a las partes en controversia. En
líneas generales, el término se utiliza para describir un procedimiento en el cual un tercero imparcial ayuda a las partes a comunicarse y a realizar elecciones voluntarias einformadas, en
un esfuerzo por resolver su conflicto.3
El mediador no es un mero oyente amable y pasivo que asiente
con la cabeza para mostrar compasión mientras las partes describen sus aflicciones. Por el contrario, es un oyente activo, modelador de ideas, que mostrará el sentido de realidad necesario
para lograr los acuerdos convenientes. Esto lo hará a través de
una gama de estrategias y técnicas quefavorece el cambio de
actitudes.4
La mediación es un procedimiento por el cual el mediador, como
tercero neutral, actúa con Iniciativa suficiente para Instar y facilitar la discusión y consiguiente resolución de la disputa, sin indicar cuál debe ser el resultado. Es un sistema informal aunque

estructurado, mediante el cual el mediador ayuda a los contendientes a llegar a un acuerdo mutuamenteaceptable. Justamente
el mediador es un intermediario; no es un juez que decide, ni un
abogado que aconseja o patrocina a las partes, ni un terapeuta
que las cura. Su única función es acercar a las partes. Pero lo hace en un ambiente adecuado, con un procedimiento de múltiples
pasos, utilizando sus habilidades expresamente adquiridas a estos efectos, rompiendo el hielo entre los contendientes,sacándolos de sus rígidas posiciones, abriéndolos a soluciones creativas.

Mediación para
resolver conflictos
Elena Highton
Gladys Alvarez

2. Aspectos salientes y ventajas de la mediación5
El procedimiento es informal, por lo que el mediador no está
obligado por las reglas procesales; y dado su entrenamiento,
puede rápidamente simplificar el caso y descartar lo irrelevante.
Los contendientes deben llegara un acuerda mutuamente aceptable, y el mediador debe estar en condiciones de reducirlo a cláusulas escritas, de modo tal que -de ser necesario- pueda ejecutarse
con posterioridad. Como el acuerdo ha sido mutuo y voluntario, los
contendientes cumplen espontáneamente con mucha mayor frecuencia que en los casos de sentencia final en juicio.

1. PRUITT, Dead G. - KRESSEL, Kenneth: Introduction: anoverview of mediation research, en KRESSEL, Kenneth; PRUITT, Dean G. y asoc.: Mediation
Research San Francisco, 1989. pp. 1/2.
2. GLOSARIO: Términos técnicos usados en la resolución alternativa de
conflictos, en Revista Libra, n° 1. pp. 56/57.
3. Normas recomendadas para programas de mediación anexos a los tribunales. Centro para la Resolución de Disputas. Instituto de Administración
Judicial,EE.UU.
4. Manual de mediación preparado por Fundación Libra para su utilización
en cursos y entrenamientos; STULBERG, Joseph B.: County Court Mediation. A Mediator's Manual. Florida. EE.UU., 1989, revisado por Ness. Sharon.
5. Manual de mediación, ob. cit. en nota 4; STULBERG, ob. cit. en nota 4.

UNTREF VIRTUAL

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En la mediación son las partes las que se encuentran frente a
frente, entre sí y...