Higiene En Recepción

Higiene y Contacto con el Huésped en Recepción.

El departamento de recepción debe transmitirles a los huéspedes una buena imagen del hotel tanto en el momento del arribo como durante su estadía,este es el encargado de darle la bienvenida a los huéspedes o clientes ya que es el primer departamento con el que el cliente tiene relación, podemos decir que este es la tarjeta de presentación delhotel.
La imagen personal del empleado: en el caso de la imagen personal del representante del orden es fundamental como primera impresión del interlocutor, por lo que el control del aspecto(sobriedad, elegancia, discreción y limpieza) conforma un aspecto también de la comunicación personal.
El escritorio deberá estar siempre limpio y presentable, a la par del colaborador es la cara delhotel, representan la organización y aspecto de la empresa.

Higiene personal.
El colaborador deberá lucir siempre limpio y con aspecto fresco.
Hombres:
• Vestimenta formal (uniforme) siemprelimpio y planchado.
• Camisa y pantalón de vestir y saco.
• Cabello corto y arreglado.
• Calzado cerrado negro, limpios y lustrados.
• Loción discreta.
• Postura erguida.
• Disponibilidad yservicio al cliente.
• Actitud positiva y cordial.
• Respetuoso y educado.
• No piercings o tatuajes visibles.

Mujeres:
• Vestimenta formal (uniforme) siempre limpio y planchado.
• Camisa ypantalón/falda de vestir, saco.
• Cabello recogido hacia atrás bien arreglado.
• Calzado cerrado negro de tacón 5 a 7 cm máx., limpios y lustrados.
• Maquillaje discreto.
• Perfume discreto.
•Postura erguida.
• Disponibilidad y servicio al cliente.
• Actitud positiva y cordial.
• Respetuoso y educado.
• No piercings o tatuajes visibles.

Características del “Modelo de AtenciónProfesional”
Procedimientos
• Puntual.
• Eficiente.
• Flexible. Se ajusta las necesidades del cliente.

Imagen personal
• Conoce la necesidad/deseo del Huésped.
• Con capacidad de respuesta....