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EVALUACION DE CONOCIMIENTOS
EVALUACION DE CONOCIMIENTOS

NOMBRE DEL ASESOR :________________________________________________
EVALUACION DE CONOCIMIENTO
TIPO: SELECCIÓN MULTIPLESeleccione la respuesta correcta de acuerdo a la pregunta planteada:

1. De las siguientes opciones cuales se refieren a estilos básicos de negociación:

a) negociación progresivay rigurosa
b) negociación rigurosa y motivada
c) negociación inmediata y progresiva
d) negociación motivada e inmediata

2. Que es negociación de acuerdo al conceptovisto en la capacitación:

a) Es manejar las objeciones presentadas por el cliente en cualquier situación

b) Es el proceso para llegar a una mutua satisfacción de dos o más partesa través de una acción de comunicación, donde cada parte hace una propuesta inicial y recibe una contra propuesta.

c) Es la Prudencia al momento de abordar el cliente con susdificultades

3. La estrategia de negociación denominada "ganar-ganar", se refiere a:

a) en la que ambas partes ganan solo un poco

b) en la que se busca que ambas partes ganen,compartiendo el beneficio.

c) en la que cada parte trata de alcanzar el máximo beneficio a costa del oponente

d) a y c son correctas

4. Una de las habilidades en lanegociación es la persuasión, esta se refiere a:

a) Tratar de que el cliente realice el pago conociendo sus dificultades

b) Es el grado de perfección que adquiere el negociador paraaplicar las estrategias de negociación

c) Saber convencer, utilizar con cada cliente aquellos argumentos que sean más apropiados para su gestión de cobro

5. Dentro de losfactores de éxito en el cobro de cartera castigada visto en la capacitación solo uno de ellos es correcto.

a) Rigurosidad
b) Poder de persuasión
c) motivación
d) Pasividad