Hipermercados

-CASO SUPERPLUS-


1. Identificar los objetivos estratégicos de Super A (Financiero, Clientes, Procesos, Aprendizaje y Crecimiento).

2. Realizar Mapa Estratégico de las tiendas Super A. Analizar las relaciones de causa-efecto entre los principales objetivos estratégicos identificados.

3. Realizar el cuadro de mando integral de las tiendas Super A. Identificar y proponer losindicadores, metas e iniciativas relacionadas con los objetivos estratégicos identificados en el punto










1. Identificar los objetivos estratégicos de Super A (Financiero, Clientes, Procesos, Aprendizaje y Crecimiento):

1. OBJETIVO ESTRATEGlCO “FINANCIERO” DE superA:
El objetivo financiero es incrementar los ingresos, la compra media y los beneficios/rentabilidad.Las acciones a abordar para alcanzar este objetivo será seguir las rutas que nos conducirán a él, parten del eje de aprendizaje y crecimiento siguiendo por los procesos y clientes para alcanzar el fin principal de la organización.

Para cumplir ésta estrategia tenemos que alcanzar tres objetivos financieros fundamentales.


a) Incremento de ingresos- Para ello hay que teneruna política de precios elevada sobre productos de alta gama, teniendo en cuenta los precios de la competencia y la zona de influencia. Trabajaremos sobre la frecuencia de visitas semanal y mensualmente (campañas)
b) Crecimiento de la compra media- Nos focalizaremos en la venta a domicilio, por los canales online y telefónico, ya que cuadriplica la compra presencial buscando fidelizar através de un amplio surtido acorde a su perfil. Implementaremos políticas de fidelización (tarjetas, descuentos……..).
c) Incrementar ganancias antes de impuestos- Se trabajará en la mejora de la actual estructura de costo con los que se podrá reducir el nivel de pérdidas de stock y nivel de gasto.



2. OBJETIVO ESTRATEGlCO “CLIENTES” DE superA:
El objetivo será captar clientesen su gran mayoría de Sofisticación y Placer y una pequeña parte de clientes de menor Consumo.
El cambio buscado en la propuesta de valor al cliente se logrará trabajando en acciones tendientes a generar una mayor proximidad con el cliente haciendo que Superplus se transforme en el hipermercado de referencia para sus clientes.
Identificamos 4 aspectos principales para crear unamayor proximidad a los clientes:
a) Crear políticas complementarias para cada perfil específico (diferenciación de productos).
b) Servicio especializado para los clientes ABC1 y líderes en precio para los clientes C1 y C2(Consumo), por lo que acaparamos 2 tipos de producto con 2 estrategias diferentes: productos gama alta-exclusiva y normales de alta calidad.
c)Fidelización a Clientes de Alto Poder Adquisitivo a través de una tarjeta preferencial y servicios exclusivos.
d) Fidelización a Clientes de gama Placer por medio de servicios complementarios que ofrezcan un valor añadido excelente.





3. OBJETIVO ESTRATEGlCO “PROCESOS” DE superA:
Trabajaremos en los siguientes:
a) Ambientación con la decoración adecuada a cadastand por productos
b) Una distribución de los productos ordenada y accesibilidad adecuada para los clientes (con información general de cada producto)
c) Mantenimiento, es uno de los aspectos más importantes a controlar ya que de él depende los buenos resultados con este tipo de clientes que tenemos (servicios varios como limpieza, iluminación, temperatura)
d) Gestión delos almacenes: personal cualificado y especializado en los diferentes productos de venta, integrandolo en una herramienta informatica acorde con las necesidades requeridas por cada departamento y en su conjunto.
e) Procesos de Comunicación: la comunicación será uno de los aspectos en los que más se trabajará en la estrategia, ya que será un medio necesario para poder diferenciar los...