Hipertensión

Definición de Calidad
La calidad de atención se basa en ofrecer un servicio o producto
De acuerdo a los requerimientos dl paciente más allá de los que este puede o espera.
Es satisfacer las necesidades del cliente de manera consciente en todos los aspectos.
La calidad implica constancia de propósito y consistencia y adecuación de las necesidades del cliente, incluyendo la oportunidad y elcosto de servicio.


2. Dimensiones de la calidad
-Dimensión técnica:
Es la aplicación de la ciencia y tecnología de salud, incluye al prestador de servicios de salud, cuente con conocimientos y habilidades que le permitan realizar los procedimientos clínicos adecuados y oportunos de conformidad con las necesidades del paciente.
-Dimensión interpersonal:
Interacción social que ocurre entre elusuario y el prestador de servicios de salud, la actividad de atención, el respeto y la cordialidad mutua.
-Dimensión de infraestructura:
Influyen las características del lugar condiciones físicas de limpieza y ventilación del ambiente.

3. Elementos de la calidad de atención

3.1 Disponibilidad y oferta de insumos
La calidad de servicio de salud se mejora cuando se puede ofrecer una mayorvariedad de insumos disponibles, en cuanto mayor número de insumos, mayor será la posibilidad de satisfacer las necesidades del paciente. Aun cuando el servicio de salud cuente con todos los insumos, en ocasiones no se encuentra realimente disponibles por problemas de logística, almacenamiento, falta de personal capacitado para ofrecer estos insumos. Es muy importante eliminar estas barreras paraque los clientes tengan un acceso real a todos los servicios.

3.2 Información al cliente
Calidad es responder a la necesidad del cliente. El primer paso al atender a un cliente debe ser escucharlo para determinar cuáles son sus deseos y necesidades y darle la información necesaria Debe evitarse darle mucha información y saturarlo. Es mejor dar una información concreta y precisa para que elcliente entienda sobre su situación de salud.




3.3 Capacidad técnica del prestador de servicios
La capacidad técnica abarca los conocimientos prácticos y habilidades que el prestador de servicios debe tener para proveer los servicios de salud. También incluye la existencia de normas, protocolos y asepsia para prestar estos servicios.
La falta de capacidad técnica puede traer consigoriesgos a la salud, dolor innecesario, infecciones y/o complicaciones.
Obviamente estos riesgos pueden con llevar al temor y a disminuir la afluencia de la población usuaria.
3.4 Relaciones interpersonales con el cliente
Este elemento verifica la dimensión personal del servicio. Los clientes deben sentirse bien tratados durante su permanencia en el servicio de salud. En todo momento el personaldebe mostrar una actitud de atención, interés por servir, respeto y amabilidad para que el usuario se sienta a gusto y con deseos de regresar.
Para lograr la calidad en la comunicación interpersonal se debe tomar en cuenta los siguientes pasos.
1-establecer una relación cordial.
2-identificar las necesidades del usuario.
3-responder las necesidades del usuario.
4-mantener la cordialidad de larelación.
La práctica de una buena relación interpersonal incrementara el nivel de satisfacción y atraerá a un número mayor de usuarios, lo que revertirá en el desarrollo de la cultura sanitaria en la comunidad.

3.5 Mecanismo de seguimiento al cliente
Los programas de salud tendrán éxito en la medida que mantengan el contacto con el cliente después de la consulta inicial, los prestadores deservicios pueden ayudarlos a superar dificultades, hacer más probable la asistencia al servicio de salud.
Cada programa debe establecer mecanismos de seguimiento a los clientes dependiendo de las circunstancias y los medios que tengan a su disposición por ejemplo:
• Informar a los usuarios desde la primera cita dar citas próximas para revisar la satisfacción del cliente
• Realizar visitas...