hipotesis salud
Páginas: 9 (2229 palabras)
Publicado: 15 de junio de 2014
HABILIDADES DE COMUNICACION
La comunicación Verbal y la comunicación no - verbal
Este capítulo va a centrarse en el análisis de aquellos elementos y acciones que pueden facilitar una comunicación eficaz entre el profesional y el usuario.
Además va a ofrecer pistas y ejemplos que faciliten la incorporación de contenidos verbales clave en el bagaje técnico del profesional.
Sinembargo, a veces, contenidos muy adecuados no consiguen su objetivo de comunicación porque el lenguaje no-verbal que acompaña al contenido verbal lo contradice o matiza. Teniendo en cuenta, además que más del 50% de la comunicación que establecemos los humanos es comunicación no-verbal, resulta fundamental cuidar los aspectos no-verbales (“los cómo”, la música) que acompañen los contenidos verbales(“los qué, la letra).
Por todo ello, este capítulo se inicia con la presentación de elementos clave en comunicación no verbal.
La comunicación no-verbal incluye:
a. Mirada:
Que la mirada, por ejemplo; sea una mirada horizontal; esto es, que los ojos del profesional y los del usuario estén a la misma altura será uno de los aspectos más relevantes.
b. Expresión de la cara:
Sorpresa,incredulidad, tensión, preocupación, satisfacción, alegría, tristeza…¿Hay alguna emoción que no se refleje en nuestra expresión facial?
c. Movimientos de la cabeza:
¿Se ha inventado alguna forma más eficaz y con mejor relación coste-beneficio, que asentir con la cabeza para conseguir la “famosa” escucha activa?
d. Sonrisa:
¿Quién puede/quiere resistirse a una sonrisa franca, abierta, sincera?
e.Postura del cuerpo:
El hecho de sentarse por ejemplo junto a un paciente encamado está comunicándole, de forma no verbal, una gran variedad de mensajes: “tengo tiempo para ti”, “voy a dedicarte tiempo”, “te escucho”, “me interesa lo que puedas decir”, etc.
f. Gestos con las manos:
Pese a las grandes diferencias que puedan observarse según culturas, sexos, etc., pueden resultar de granutilidad para enfatizar y clarificar mensajes.
g. Distancia/proximidad:
Respetar esa distancia mínima que limita el territorio propio de cada persona.
h. Contacto físico:
Respetar siempre las peculiaridades culturales que el tema conlleva. ¡Cómo echan en falta, a veces los enfermos de SIDA que alguien (la médica, el enfermero, la familia…) los toque!
i. Apariencia personal:
Ropa incluida. Ala hora de comunicarse con determinando/s receptor/es puede resultar hasta divertido jugar con las 3 variantes ó 4 “variantes estilísticas” que cada persona tiene.
Además, relacionados con el lenguaje:
j. Volumen:
Buscando optimizar el volumen de voz propio de cada persona: en la comunicación un volumen bajo tiene unas ventajas distintas a las de un volumen alto (pero ambos tienen susventajas).
k. Tono:
¡Qué importante es el tono de voz a la hora de subrayar los aspectos clave de lo que se está diciendo! ¡Qué difícil es seguir una explicación cuando el tono se mantiene monocorde, sin inflexiones!
l. Fluidez:
Sin embargo, no hace falta ser un gran orador para comunicarse eficazmente. Incluso mejor no serlo (o no creérselo) a fin de evitar la tentación de hablarincesantemente para “no privar a la humanidad de mi maravilloso verbo”.
m. Claridad:
Decidir y concretar, antes de comunicarse con el receptor, los mensajes e ideas clave se van a transmitir, ayuda a mejorar la claridad de la comunicación.
n. Velocidad:
Un mensaje comunicado de forma demasiado veloz plantea problemas graves de comprensión.
Además, suele transmitir al receptor sensación de ansiedad,agresividad y desde luego, prisa (“ya veo que hoy tampoco tiene tiempo para mí”, “no sé porque me hace tantas preguntas si está claro que no puede dedicar ni cinco minutos a escuchar mis respuestas”, “me estoy agobiando con tanta prisa”).
o. Duración:
Casi ningún receptor puede mantener la atención durante mucho tiempo. Además los profesionales de la salud suele tener poco tiempo en sus...
La comunicación Verbal y la comunicación no - verbal
Este capítulo va a centrarse en el análisis de aquellos elementos y acciones que pueden facilitar una comunicación eficaz entre el profesional y el usuario.
Además va a ofrecer pistas y ejemplos que faciliten la incorporación de contenidos verbales clave en el bagaje técnico del profesional.
Sinembargo, a veces, contenidos muy adecuados no consiguen su objetivo de comunicación porque el lenguaje no-verbal que acompaña al contenido verbal lo contradice o matiza. Teniendo en cuenta, además que más del 50% de la comunicación que establecemos los humanos es comunicación no-verbal, resulta fundamental cuidar los aspectos no-verbales (“los cómo”, la música) que acompañen los contenidos verbales(“los qué, la letra).
Por todo ello, este capítulo se inicia con la presentación de elementos clave en comunicación no verbal.
La comunicación no-verbal incluye:
a. Mirada:
Que la mirada, por ejemplo; sea una mirada horizontal; esto es, que los ojos del profesional y los del usuario estén a la misma altura será uno de los aspectos más relevantes.
b. Expresión de la cara:
Sorpresa,incredulidad, tensión, preocupación, satisfacción, alegría, tristeza…¿Hay alguna emoción que no se refleje en nuestra expresión facial?
c. Movimientos de la cabeza:
¿Se ha inventado alguna forma más eficaz y con mejor relación coste-beneficio, que asentir con la cabeza para conseguir la “famosa” escucha activa?
d. Sonrisa:
¿Quién puede/quiere resistirse a una sonrisa franca, abierta, sincera?
e.Postura del cuerpo:
El hecho de sentarse por ejemplo junto a un paciente encamado está comunicándole, de forma no verbal, una gran variedad de mensajes: “tengo tiempo para ti”, “voy a dedicarte tiempo”, “te escucho”, “me interesa lo que puedas decir”, etc.
f. Gestos con las manos:
Pese a las grandes diferencias que puedan observarse según culturas, sexos, etc., pueden resultar de granutilidad para enfatizar y clarificar mensajes.
g. Distancia/proximidad:
Respetar esa distancia mínima que limita el territorio propio de cada persona.
h. Contacto físico:
Respetar siempre las peculiaridades culturales que el tema conlleva. ¡Cómo echan en falta, a veces los enfermos de SIDA que alguien (la médica, el enfermero, la familia…) los toque!
i. Apariencia personal:
Ropa incluida. Ala hora de comunicarse con determinando/s receptor/es puede resultar hasta divertido jugar con las 3 variantes ó 4 “variantes estilísticas” que cada persona tiene.
Además, relacionados con el lenguaje:
j. Volumen:
Buscando optimizar el volumen de voz propio de cada persona: en la comunicación un volumen bajo tiene unas ventajas distintas a las de un volumen alto (pero ambos tienen susventajas).
k. Tono:
¡Qué importante es el tono de voz a la hora de subrayar los aspectos clave de lo que se está diciendo! ¡Qué difícil es seguir una explicación cuando el tono se mantiene monocorde, sin inflexiones!
l. Fluidez:
Sin embargo, no hace falta ser un gran orador para comunicarse eficazmente. Incluso mejor no serlo (o no creérselo) a fin de evitar la tentación de hablarincesantemente para “no privar a la humanidad de mi maravilloso verbo”.
m. Claridad:
Decidir y concretar, antes de comunicarse con el receptor, los mensajes e ideas clave se van a transmitir, ayuda a mejorar la claridad de la comunicación.
n. Velocidad:
Un mensaje comunicado de forma demasiado veloz plantea problemas graves de comprensión.
Además, suele transmitir al receptor sensación de ansiedad,agresividad y desde luego, prisa (“ya veo que hoy tampoco tiene tiempo para mí”, “no sé porque me hace tantas preguntas si está claro que no puede dedicar ni cinco minutos a escuchar mis respuestas”, “me estoy agobiando con tanta prisa”).
o. Duración:
Casi ningún receptor puede mantener la atención durante mucho tiempo. Además los profesionales de la salud suele tener poco tiempo en sus...
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