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1. Consulte la figura 3-2 y la información de este caso y describa la cultura de The Ritz- Carlton. ¿Por qué piensa que este tipo de cultura podría ser importante para un hotel de lujo?¿Cuáles podrían ser las desventajas de una cultura como esta?

The Ritz- Carlton tiene una cultura que se basa en la contratación de personal con talentos; y sobre todo que el personal contratado seadapte a la filosofía de la empresa (evaluaciones, entrevistas, capacitaciones, entre otros).
La cultura en este tipo de hoteles es de suma importancia ya que la calidad en sus instalaciones yel buen trato con el cliente ayuda a tener un reconocimiento por parte de los clientes y ellos a su vez reciben reconocimientos por ser clientes frecuentes.
Una de las desventajas seria oproblema central del caso es el mercado meta, el cual se enfoca hacia clientes de clase media – alta a la clase alta, que busca obtener clientes fieles a partir de un excelente servicio, lo queimplica la dependencia de la capacidad del personal y el hotel por cumplir con las necesidades y deseos del cliente.
2. ¿Qué desafíos cree que la compañía enfrento al cambiar su cultura? ¿Qué estáhaciendo The Ritz- Carlton para mantener esa cultura?
* La capacidad del personal para cumplir con las necesidades y los deseos del cliente. 
* Los altos estándares de calidad que establece lacadena de hoteles.
* El deseo de los clientes de querer la excelencia en el servicio.
3. ¿Qué tipo de persona cree usted que se sentiría más feliz y triunfaría en esta cultura? ¿Cómo cree quelos nuevos empleados “aprenden” la cultura?
Una persona con grandes deseos de superación ya que debe amar lo que hace, de ello depende su buena productividad. Los empleados también aprendensobre su cultura organizacional a través del sistema de recompensas. Las recompensas asociadas a los diversos comportamientos trasmiten a los empleados las prioridades y valores, lo mismo de los