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1. A corto plazo, estudiar el problema que aparece en las áreas geográficas 2 de España y 5 de Latinoamérica, y proponer una solución.

El problema que aparece en las áreas geográficas 2 de España y 5 de Latinoamérica es que a pesar de que los empleados recibieron más horas de formación el año pasado, por tanto, estarían más cualificados y formados en determinados aspectos, tales conocimientosno se pusieron en práctica debido a que las normas de calidad de tales organizaciones son muy estrictas y rigurosas.

Así, a pesar de que los empleados dispongan de nuevos conocimientos, éstos no pueden aplicarse, aunque con ellos se aumente el rendimiento de la empresa.

Como sabemos, la formación trata de proporcionar al empleado habilidades específicas o corregir deficiencias enrendimiento.

La solución más evidente podría ser flexibilizar en cierta medida la normativa de calidad de la empresa, pero esta medida parece que conllevaría tiempo para llevarla a cabo, siendo su horizonte temporal el medio o largo plazo.

A corto plazo, podemos señalar soluciones como reducir en cierta medida la formación de los empleados, ahorrando así gastos inútiles, pero aumentando al mismotiempo la formación del departamento de calidad.


2. Definir los objetivos y las áreas de actuación del nuevo Plan de Formación en la Universidad Corporativa.
El primer paso para establecer un programa de formación viable es analizar las necesidades. Con ello, se obtiene información acerca de donde se necesita formación, cual deberá ser su contenido y qué personas de la organización debenformarse en determinadas habilidades, conocimientos o actitudes.
Una vez hecho esto, se implanta el plan o programa de formación.
Con respecto al caso en el que nos encontramos, los objetivos y tareas del plan son los siguientes:
1. Curso de reciclaje de conocimientos y aprendizaje de nuevos como:
Nuevas tecnologías, manejo de Internet, sistema de reservas virtuales.
Nuevos conocimientos: cocinadiferida, cocina al vacío, mantenimiento de instalaciones, de mobiliario y decoración, nuevas técnicas de lavandería etc.

2. Enseñanza de los idiomas en aquellas personas que tienen contacto directo con los clientes.
3. Curso para prevención de riesgos laborales a partir de la evaluación de riesgos realizada y se incrementó la variedad de cursos sobre la gestión del medio ambiente.
Lo que sepretende es aumentar la calidad en el desempeño del puesto de trabajo.

3. Establecer los parámetros críticos de formación (quién forma, dónde, cómo, contenido, etc.)
Los parámetros críticos de formación son esenciales para el éxito de los programas de formación cuya implantación tendrá que tener en cuenta factores claves tales como la elección de los medios, los trabajadores y las condicionesadecuadas.
Vamos a estudiar estos parámetros de manera pormenorizada en función de la habilidad que se persigue formar, analizando antes algunas cuestiones de cada uno de estos parámetros críticos.
¿Quién debe recibir la formación?
En principio, ya que la Estrategia que parece querer seguir D. Faustino González se basa en potenciar la Innovación y la Calidad del servicio, todos los departamentosmencionados habrán de recibir la formación de la Universidad Corporativa, si bien de una manera adaptada a cada uno de dichos departamentos e incluso dentro de los mismos, adaptada a cada uno de los grupos profesionales que se diferencian en el caso.
Habrá veces en las que será útil formar a determinados grupos de manera simultánea, y veces en las que la formación habrá de ser exclusiva y propiade cada puesto de trabajo.
¿Quién ha de impartir la formación?
Lo primero a tener en cuenta a la hora de diseñar la formación, es que la elección del formador dependerá de qué habilidad se enseñe y a quién. De tal manera que si la habilidad que se persigue tiene un carácter básico será más eficaz que la formación la imparta alguien con experiencia en el puesto concreto como supervisores y...