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Philip Crosby nació en Wheeling, Virginia el 18 de junio de 1926
Philip Crosby comenzó su trabajo como profesional de la calidad en 1952 en una escuela médica.
creó el concepto de cero defectos.En 1979 fundó Philip Crosby Associates, Inc. (PCA),
PCA enseñó a la gerencia cómo establecer una cultura preventiva para lograr realizar las cosas bien y a la primera.
Como escritor Philip Crosbypublicó trece libros, que se han convertido en best-sellers. Su primer libro de negocios, "Quality is Free" o"La Calidad No Cuesta", se ha acreditado como punta de lanza de la revolución de la calidaden los Estados Unidos y Europa.
Según Crosby, la filosofía en que debe basarse un buen management de calidad puede sintetizarse en cuatro principios:
1) La calidad consiste en satisfacer lasexigencias de los clientes
2) Prevenir es mejor que inspeccionar
3) El objetivo a alcanzar es un estándar de "defecto cero"
4) La calidad se mide monetariamente
Sobre estos cimientos, Crosby construyóun programa de 14 pasos que debe seguir toda empresa que desee mejorar la calidad de sus productos:
1) Para alcanzar una buena calidad de producto, es necesario un compromiso absoluto delmanagement
2) Crear equipos de mejoramiento de calidad con representantes de los distintos departamentos de la empresa
3) Realizar una medición permanente de los procesos para prever potenciales problemasde calidad
4) Evaluar los costos monetarios de la baja calidad
5) Incrementar la conciencia de los empleados sobre problemas de calidad
6) Resolver los problemas que vayan siendo detectados
7)Monitorear constantemente el progreso de las mejoras de calidad
8) Capacitar a los supervisores de calidad
9) Organizar en la empresa "días de cero defecto"
10) Motivar a los empleados para que sesumen a la lucha por alcanzar el ideal del "cero defecto"
11) Incentivar a los empleados a que sugieran al management posibles formas de superar los obstáculos a la calidad
12) Reconocer y valorar...