Histograma

Hoja de chequeo o verificación de datos
La hoja de chequeo de datos consiste en un formato de papel donde los distintos conceptos que se quieren chequear están ya impresos y vienen ordenados yestructurados de acuerdo a los propósitos de la recogida de datos que queremos efectuar, nos sirve para indicar el número de veces que algo ha sucedido. A partir de los datos descubriremoslos hechos relevantes y podremos tomar acciones apropiadas basadas en los hechos que hemos encontrado. Antes de la toma de datos se debe conocer cuál es el propósito de esta y debemos definir qué tipo de datos vamos anecesitar, es importante que los datos sean recogidos de forma simple y fácil de utilizar. Por ejemplo: Cantidad de personas atendidas, causas de cheques devueltos, defectos de productos, etc.
Elformato debe contener la siguiente información:
Área o departamento al que se refieren los datos
Fecha de recolección y hora si es necesario

Para su elaboración se requiere:

1. Acordar el evento aobservar, para que todos enfoquen lo mismo.
2. Decidir el período de tiempo en el cual se recabarán los datos.
3. Diseñar una forma clara y fácil de usar con suficiente espacio para registrar losdatos.
4. Obtener los datos de manera consistente y honesta.
En este tipo de formato se utiliza para conocer la frecuencia con que aparecen las causas posibles de los problemas o también la frecuenciacon que se presentan los clientes durante un determinado período, así como registrar el tiempo en que se tarda en atender un cliente o una solicitud.

Pasos para la elaboración de una hoja deverificación:

1. Determinar claramente el proceso sujeto a observación.
2. Enfocar su atención hacia el análisis de las características del proceso.
3. Definir el período de tiempo durante el cual seránrecolectados los datos.
4. Diseñar una planilla de formato claro y fácil de usar. Asegúrese de que todas las columnas estén claramente descritas y de que haya suficiente espacio para registrar los...