histora

1. Escriba un borrador con lo que realmente es necesario saber de sus clientes. Genere preguntas que le entreguen la información que necesita saber y usar.
Si una pregunta no es lo suficientementeimportante para incluirla en la encuesta a diseñar trate de evitarla o resérvela para otro agregarla a otro.
Además trate de hacer preguntas cortas idealmente una pregunta por URL (Página Web), dadoque la gente evita las altas condensaciones de texto o tener que mover el Scholl (bajar con la barra).
2. Trate siempre de partir con preguntas interesantes. Esto motivará al encuestado a seguircon el cuestionario.
3. Planee con anticipación cómo van a analizar la información internamente, antes de enviar la encuesta.
Esto puede afectar sus preguntas y formato cuando el resultado quenecesita analizar no se logra con una pregunta en particular.
4. Utilice un lenguaje simple y didáctico. Evite tecnicismos. Para esto recomendamos siempre que se genere una prueba con personas externas a suempresa.
Es la única forma de ver si los conceptos son entendibles.
Dentro de la empresa se comete el error de dar por entendido ciertos conceptos.
5. Asegúrese de preguntar una sola cosa a la vezy ordenar sus preguntas de forma lógica.
6. Evite la doble negación, conceptos difíciles y preguntas repetidas. Una gran tasa de Abandono existe al momento que las personas deben pensardetenidamente qué es lo que usted quiso decir en ésta pregunta, o bien deben consultar externamente.
7. Trate de usar más preguntas cerradas que abiertas. Lo Ideal es una proporción 70 / 30.
Las preguntascerradas se entienden mejor, son específicas, se planifican las respuestas tipos y la persona puede seleccionar dentro de un rango de alternativas.
8. Las preguntas que tengan respuestas basadas enescalas deberán tener respuestas balanceadas, con intervalos comparativos.
Por ejemplo, si las alternativas de respuestas son Excelente, Muy Bueno, Bueno y Terrible, se puede omitir información...