histora

EVALUACION DEL DESEMPEO HUMANO cap 8 Son tres aspectos los que las organizaciones deben evaluar Resultados, desempeo, Factores crticos de xito (aspectos fundamentales para que la organizacin sea exitosa). EVALUACION DE DESEMPEO Es una apreciacin sistemtica del desempeo de cada persona, en funcin de las actividades que cumple, metas y resultados a alcanzar. Para la evaluacin de desempeo debenformularse seis preguntas principales Porque evaluar, que evaluar, como evaluar, quien debe evaluar, cuando evaluar, como evaluar. Porque evaluar el desempeo Porque toda persona debe recibir retroalimentacin respecto de su desempeo para saber como marcha en el trabajo y el cumplimiento de objetivos y metas. Las practicas mas comunes que adoptan algunas empresas para administrar los servicios conexcelencia son los siguientes 1 Concepto estratgico desarrollan una estrategia exclusiva para satisfacer las necesidades del cliente para conquistar su lealtad. 2. Alta gerencia comprometida con la calidad su administracin no solo tiene en cuenta el desempeo financiero mensual sino en especial, el desempeo de los servicios. 3. Establecimiento de estndares elevados mejorar la calidad al 100. Sistemaspara monitorear el desempeo las empresas auditan con regularidad el desempeo de sus servicios y de sus competidores. 5. Sistemas para atender quejas las empresas agiles atienden con rapidez y generosidad las quejas de sus consumidores y proporcionan otros servicios gratuitos cuando su desempeo es deficiente. 6 Satisfaccin de los empleados y de los clientes las empresas de xito creen que susrelaciones con los empleados se reflejan directamente en las relaciones con los consumidores por tal motivo crean un ambiente de apoyo a los empleados y los recompensan por el buen desempeo. Quien debe evaluar el desempeo Las organizaciones utilizan diferentes alternativas para evaluar el desempeo del empleado. Las mas democrticas y participativas dan al empleado la responsabilidad de autoevaluar conlibertad su desempeo, muchas encargan esta responsabilidad al gerente inmediato, para reforzar la jerarqua, otras buscan integrar al gerente y al subordinado en la evaluacin, en otras el rgano de RH centralizar y monopoliza el proceso de evaluacin. AUTOEVALUACION DE DESEMPEO Cuando el empleado es responsable de su desempeo y del monitoreo con la ayuda del superior. Cada persona evalaconstantemente su desempeo con eficiencia y eficacia. EVALUACION DEL GERENTE El gerente o supervisor evala el desempeo del personal con la asesoria del rgano de RH que establece los medios y los criterios para realizar la evaluacin. El RH asume la funcin de staff para implementar acompaar y controlar el sistema mientras que el gerente mantiene la autoridad de lnea evaluando el trabajo de los subordinados pormedio del sistema. EVALUACION DEL EMPLEADO Y EL GERENTE Es el involucramiento del individuo y del gerente en la evaluacin. El gerente sirve de gua, orienta, da todos los recursos al empleado, mientras que el empleado evala su desempeo en funcin de la retroalimentacin suministrada por el gerente. EVALUACION POR EQUIPO DE TRABAJO El equipo evala el desempeo de los miembros y programa con cada unode ellos las medidas necesarias para mejorar, el equipo se responsabiliza de la evaluacin de desempeo de sus participantes y define los objetivos y las metas por alcanzar. EVALUACION DE 360 GRADOS Se llama evaluacin circular del desempeo y en ella participan todas las personas que mantienen alguna interaccin con el evaluado. Es mas rica porque recolecta informacin de varias fuentes y garantiza laadaptabilidad y el ajuste del empleado a las diversas exigencias del ambiente. EVALUACION HACIA ARRIBA Es una faceta de la alternativa anterior. Permite que el equipo evale como proporciono el gerente los medios y recursos para que el equipo alcanzara sus objetivos y como podra incrementar la eficacia, adems permite que el grupo promueva negociaciones e intercambios con el gerente exigiendo...