Historia Argentina

RESUMEN MARKETING
CAPITULO 1
QUE ES EL MARKETING?
Es el proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes y establecen relaciones sólidas con ellos obteniendo a cambio el valor de los clientes.
Marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y el intercambio de productos y devalor con otros individuos.
La doble meta del marketing es atraer nuevos clientes al prometer un valor superior y conservar y aumentar a los clientes actuales mediante la entrega de la satisfacción.

NECESIDADES, DESEOS Y DEMANDAS DEL CLIENTE
Necesidades: son estados de carencia percibida. Incluyen necesidades físicas, básicas de alimento, ropa, calor, y seguridad; necesidades sociales depertenencia y afecto, y necesidades individuales de conocimiento y autoexpresión. Son esenciales para el ser humano.
Deseos: son la forma que adoptan las necesidades humanas moldeadas por la cultura y la personalidad individual. Los deseos son moldeados por la sociedad en que se vive y se describen en términos de objetos que satisfacen necesidades.
Demanda: cuando los deseos están respaldados por elpoder de compra, se convierten en demanda. Dados sus deseos y recursos, la gente demanda productos cuyos beneficios producen satisfacción.
El objetivo de las empresas es poder hacer que esos deseos se conviertan en una necesidad.

OFERTAS DE MERCADOS
Las necesidades y deseos de los consumidores se satisfacen mediante una oferta de mercado, que es una combinación de productos, servicios,información o experiencias ofrecidos a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo.
Muchas empresas tienen miopía de marketing, que es cometer el error de prestar atención a los productos específicos ofrecidos por una compañía que a los beneficios y experiencias que generan dichos productos. Estas empresas van a tener dificultades si aparece un producto nuevo que atiende mejor la necesidad delcliente. El cliente va a tener la misma necesidad pero deseara el producto nuevo.

VALOR Y SATISFACCION DEL CLIENTE
Los clientes toman decisiones de compra en base a las experiencias que se forman sobre el valor y la satisfacción que las distintas ofertas de mercado les proporcionaran. Los clientes satisfechos vuelven a comprar y comunican a otros sus experiencias positivas con el producto. Losclientes insatisfechos se van con la competencia y desprecian los productos ante otras personas.

INTERCAMBIOS Y MERCADOS
El marketing tiene lugar cuando la gente decide satisfacer necesidades y deseos mediante relaciones de intercambios. El intercambio es el acto de obtener de alguien un objeto deseado mediante el ofrecimiento de algo a cambio.
Un mercado es el conjunto de todos los compradoresreales y potenciales de un producto. Estos compradores comparten una necesidad o deseos determinados que se pueden satisfacer mediante relaciones de intercambio.

CONCEPTO DE PRODUCCION, PRODUCTO, VENTA
Producción: sostiene que los consumidores prefieren productos que están disponibles y son muy costeables. Por lo tanto, la dirección del marketing debe concentrarse en mejorar la eficiencia dela producción y la distribución.
Producto: sostiene que los consumidores prefieren los productos que ofrecen lo mejor en calidad, desempeño y característica innovadoras. La estrategia de marketing debe concentrarse en mejorar continuamente sus productos.
Venta: sostiene que los consumidores no compraran una suficiente cantidad de los productos de la organización a menos que ésta realice una laborde venta y promoción a gran escala. El objetivo es vender lo que la compañía produce y no producir lo que el mercado quiere.

PREPARACION DE UN PLAN Y PROGRAMA DE MARKETING
El mercadologo desarrolla un programa de marketing que entregara el valor deseado a los consumidores meta. El programa del marketing crea las relaciones con los clientes al poner en acción la estrategia de marketing, que...