Historia clinica

ASPECTOS ESENCIALES DEL DISEÑO DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL
IV Jornadas Nacionales Balanced Scorecard Murcia, 17 de mayo de 2005

Esther Galiana, Subdirectora egaliana@unav.es

ESQUEMA DE LA PRESENTACIÓN
1. ¿Qué son el Cuadro de Mando Integral y el Mapa Estratégico? 2. Proceso de construcción del Mapa Estratégico y del Cuadro de Mando Integral. 3. Claves de éxito del Cuadro de MandoIntegral. 4. Conclusiones

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1. ¿Qué son el CMI y el ME?

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¿Qué es el C.M.I.?
Es una herramienta de gestión que permite a una empresa u organización articular su estrategia en términos operativos

¿Qué no es el C.M.I.?
Una base de datos El C.M.I. no es Una agrupación de indicadores más omenos extensa o variada Un paquete informático
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¿Qué es el C.M.I.? (II)
Con él pasamos de un Sistema de Control de Gestión...
Estrategia y visión Incentivos personales Planificación y asignación de capital Revisión y PRESUPUESTO orientación Comunicación y vinculación Aprendizaje C.M.I. y Feedback Visión y estrategia

...a un Sistema deGestión Estratégica

Marco financiero y a “corto” plazo Planificación Visión estratégica en el “corto” y “largo” plazo
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¿Qué es el MAPA ESTRATÉGICO del C.M.I.? Es una descripción visual y coherente de la estrategia de la Organización o Empresa. El C.M.I se basa en las indicaciones que se establecen en el M.E. Tiene la virtud de objetivar lasrelaciones “causa/efecto” de los componentes básicos de la estrategia. ”Teoría Z de Halifax”.
Retendremos y haremos más negocio Personal formado Hacemos lo correcto y motivado
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Clientes encantados

CADENA DE CREACIÓN DE VALOR DE LAS ORGANIZACIONES Y EMPRESAS
El M.E. y el C.M.I. son dos pasos más del proceso que objetiva la creación de valor deuna organización o empresa MISIÓN (Por qué existimos) VALORES (Qué es importante para nosotros) VISIÓN (Lo que queremos ser) ESTRATEGIA (Nuestros planes de juego) MAPA ESTRATÉGICO (La traducción de la estrategia) CUADRO DE MANDO INTEGRAL (Sistema de alineación y medida) METAS E INICIATIVAS (Lo que necesitamos hacer) OBJETIVOS PERSONALES (Lo que necesito hacer)

Propietarios satisfechosRESULTADOS ESTRATÉGICOS Clientes Procesos eficaces Trabajadores preparados y motivados y eficientes encantados
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Para comprender mejor el mapa estratégico debemos hablar de: La estrategia Los objetivos estratégicos Las hipótesis estratégicas (o temas) Las perspectivas de C.M.I. Los factores críticos de éxito

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ESQUEMA DE C.M.I.
ESTRATEGIAS

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
FCE

PERSPECTIVAS C.M.I.

INDICADORES

METAS

PLANES ACCIÓN

Ο Ο Ο Ο
I

Ο Ο Ο Ο
II

Ο Ο Ο Ο
III

A B... C D... E F...

FINANCIERA CLIENTE PROCESO

1,2,3,4...

1A, 2A..

P1,P2,P3... P10,P11... P20,P21... P30,P31...

10,11,12,13... 10A,11A.. 20,21,22,23.. 20A,21A..

G H... DESARROLLO 30,31,32,33...30A,31A

HIPÓTESIS ESTRATÉGICAS

M.E.

C.M.I.
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ESTRATEGIA

Es la técnica y el conjunto de actividades destinadas a conseguir un objetivo (R.A.E.)

Es el conjunto de actividades conscientemente seleccionado por el cual una empresa destacará para establecer una diferencia sostenible en el mercado (Porter)
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OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Son los objetivos de más alto nivel que se concede una organización y es acorde con su visión

Ej.

Incrementar las ganancias Maximizar los presupuestos Incrementar la confianza de nuestros clientes Prestar el más adecuado servicio a nuestros ciudadanos

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HIPÓTESIS ESTRATÉGICAS...