Historia De Amazon
Páginas: 26 (6336 palabras)
Publicado: 29 de septiembre de 2012
La entrevista HBR Jeff Bezos
El Sí institucional
Entrevista por Julia Kirby y Thomas A. Stewart
Octubre 2007
Reimpresión R0710C-E
Cómo el CEO de Amazon lidera el cambio estratégico
en una cultura obsesionada con el cliente de hoy.
La entrevista HBR Jeff Bezos
El Sí institucional
Entrevista por Julia Kirby y Thomas A. Stewart
A
mazon.com nació de la estrategia. Muchasveces se
ha contado la historia de cómo su fundador Jeff Bezos, quien trabajaba en un grupo de análisis cuantitativo en una firma de inversiones, detectó una oportunidad
para vender libros por Internet. Sin experiencia en la industria editorial, llegó a su modelo de negocios mediante la pura
lógica: dados los atributos del producto y la estructura de la
cadena de suministro, un minorista sintiendas claramente
podía lograrlo: y lograrlo en grande. Desde su fundación en
1995, Amazon sigue demostrando su don para detectar espacios vacíos y su voluntad para lanzarse a llenarlos, incluso
mientras trabaja para hacer más productivos los espacios
que ya ocupa. La última movida audaz de la empresa es su
negocio “orientado a desarrolladores”, un conjunto de ofertas que pone a disposición deotros desarrolladores de sitios
web las herramientas que Amazon creó para su propio uso.
Al igual que tantos otros emprendimientos de Amazon, éste
se basa en una lógica sólida, y aún así es sorprendente. No es
común ver a una empresa haciendo este tipo de cosas.
Como tantas de estas movidas resultaron ser rentables,
HBR decidió averiguar qué es lo distinto en la formulación
de laestrategia en Amazon. ¿Cómo se estudian las ideas, y
cómo se establecen los compromisos? ¿Se trata de un solo
ingrediente –Jeff Bezos– o es una capacidad institucional?
Thomas A. Stewart, editor en jefe de HBR, y Julia Kirby, una
editora senior, se reunieron con Bezos en dos oportunidades
para indagar más. Las conversaciones fueron variadas y vivaces, acentuadas frecuentemente por la célebre carcajadade Bezos (él cuenta que su esposa, MacKenzie, le suele decir
a la gente: “Si Jeff no está feliz, espere cinco minutos”). Los
entrevistadores volvieron con una idea de la fuente de la
cultura y la estrategia de Amazon: una fuerte dosis de optimismo emprendedor. Las siguientes líneas son una presentación editada de esas conversaciones.
¿Quién fija la dirección estratégica en Amazon? Alcomienzo era sólo usted, sentado en su auto viajando
entre Nueva York y Seattle, quien hacía todos los planes. ¿Todavía los hace todos?
Oh, por Dios, no. Tenemos un grupo llamado S Team –S
Copyright 2007 Harvard Business School Publishing Corporation. All rights reserved. Todos los derechos reservados.
3
E l S í i n s t i t uc i o n a l
quiere decir “senior”– que se mantiene al tantode lo que la
empresa está haciendo y profundiza en temas estratégicos.
Se reúne durante casi cuatro horas cada martes. Una o dos
veces al año el S Team también se reúne en encuentros de
dos días donde se exploran diferentes ideas. Las tareas son
asignadas con anticipación. Muchas
de las cosas que se discuten en esas
reuniones no son tan urgentes, llevamos unos cuantos años por delante
asíque realmente podemos dedicar
tiempo a pensar y hablar de ellas. Finalmente, debemos escoger un par
de cosas, si es que son grandes, y apostar por ellas.
La clave está en asegurarse de que
esto ocurra fractalmente, y no sólo en
la cumbre. El sujeto que lidera Fulfillment by Amazon, el servicio web
que brindamos para permitir que la
gente use nuestra red logística como un gran periférico delcomputador, se está asegurando de que el pensamiento estratégico se lleve a cabo de manera similar en ese negocio.
Esto está ocurriendo en toda la empresa, en distintas escalas.
Y lo más importante es que todo esto está impregnado por
un punto de vista cultural. Hay una gran cita de Alan Kay:
“La perspectiva equivale a 80 puntos de CI”. Parte de nuestra
capacidad estratégica viene de ahí....
El Sí institucional
Entrevista por Julia Kirby y Thomas A. Stewart
Octubre 2007
Reimpresión R0710C-E
Cómo el CEO de Amazon lidera el cambio estratégico
en una cultura obsesionada con el cliente de hoy.
La entrevista HBR Jeff Bezos
El Sí institucional
Entrevista por Julia Kirby y Thomas A. Stewart
A
mazon.com nació de la estrategia. Muchasveces se
ha contado la historia de cómo su fundador Jeff Bezos, quien trabajaba en un grupo de análisis cuantitativo en una firma de inversiones, detectó una oportunidad
para vender libros por Internet. Sin experiencia en la industria editorial, llegó a su modelo de negocios mediante la pura
lógica: dados los atributos del producto y la estructura de la
cadena de suministro, un minorista sintiendas claramente
podía lograrlo: y lograrlo en grande. Desde su fundación en
1995, Amazon sigue demostrando su don para detectar espacios vacíos y su voluntad para lanzarse a llenarlos, incluso
mientras trabaja para hacer más productivos los espacios
que ya ocupa. La última movida audaz de la empresa es su
negocio “orientado a desarrolladores”, un conjunto de ofertas que pone a disposición deotros desarrolladores de sitios
web las herramientas que Amazon creó para su propio uso.
Al igual que tantos otros emprendimientos de Amazon, éste
se basa en una lógica sólida, y aún así es sorprendente. No es
común ver a una empresa haciendo este tipo de cosas.
Como tantas de estas movidas resultaron ser rentables,
HBR decidió averiguar qué es lo distinto en la formulación
de laestrategia en Amazon. ¿Cómo se estudian las ideas, y
cómo se establecen los compromisos? ¿Se trata de un solo
ingrediente –Jeff Bezos– o es una capacidad institucional?
Thomas A. Stewart, editor en jefe de HBR, y Julia Kirby, una
editora senior, se reunieron con Bezos en dos oportunidades
para indagar más. Las conversaciones fueron variadas y vivaces, acentuadas frecuentemente por la célebre carcajadade Bezos (él cuenta que su esposa, MacKenzie, le suele decir
a la gente: “Si Jeff no está feliz, espere cinco minutos”). Los
entrevistadores volvieron con una idea de la fuente de la
cultura y la estrategia de Amazon: una fuerte dosis de optimismo emprendedor. Las siguientes líneas son una presentación editada de esas conversaciones.
¿Quién fija la dirección estratégica en Amazon? Alcomienzo era sólo usted, sentado en su auto viajando
entre Nueva York y Seattle, quien hacía todos los planes. ¿Todavía los hace todos?
Oh, por Dios, no. Tenemos un grupo llamado S Team –S
Copyright 2007 Harvard Business School Publishing Corporation. All rights reserved. Todos los derechos reservados.
3
E l S í i n s t i t uc i o n a l
quiere decir “senior”– que se mantiene al tantode lo que la
empresa está haciendo y profundiza en temas estratégicos.
Se reúne durante casi cuatro horas cada martes. Una o dos
veces al año el S Team también se reúne en encuentros de
dos días donde se exploran diferentes ideas. Las tareas son
asignadas con anticipación. Muchas
de las cosas que se discuten en esas
reuniones no son tan urgentes, llevamos unos cuantos años por delante
asíque realmente podemos dedicar
tiempo a pensar y hablar de ellas. Finalmente, debemos escoger un par
de cosas, si es que son grandes, y apostar por ellas.
La clave está en asegurarse de que
esto ocurra fractalmente, y no sólo en
la cumbre. El sujeto que lidera Fulfillment by Amazon, el servicio web
que brindamos para permitir que la
gente use nuestra red logística como un gran periférico delcomputador, se está asegurando de que el pensamiento estratégico se lleve a cabo de manera similar en ese negocio.
Esto está ocurriendo en toda la empresa, en distintas escalas.
Y lo más importante es que todo esto está impregnado por
un punto de vista cultural. Hay una gran cita de Alan Kay:
“La perspectiva equivale a 80 puntos de CI”. Parte de nuestra
capacidad estratégica viene de ahí....
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