historia de american express


INTRODUCCION

American Express Company, comúnmente conocida como Amex o AmEx.
Amex está conformada por un calificado y selecto equipo de profesionales con una amplia experiencia en medios de pago, dedicados exclusivamente a atender la demanda de servicios de los establecimientos afiliados.







HISTORIA
La historia de American Express es fascinante, colmada de personajesinteresantes y en ocasiones excéntricos, quienes con su inteligencia, perseverancia y suerte forjaron el desarrollo de la compañía durante los últimos ciento cincuenta años.
American Express Company fue creada en Buffalo, Estados Unidos en 1850, por los señores Wells, Fargo, Butterfield, Livingston y Wasson. Con el paso de los años, su visión de lo que American Express debería ser ha cambiado,culminando en una compañía que ha exhibido diversas facetas a lo largo de su extensa historia. La Compañía comenzó como "servicio expreso" que transportaba cargas y valores, y evolucionó hasta convertirse en una compañía que crea y vende productos financieros tales como giros y cheques de viajero. Marcellus Berry, empleado de American Express, creó el giro o "Money Order" de American Express en 1882,precursor del Cheque de Viajero también inventado por Berry en 1891, en respuesta a las necesidades de los viajeros, especialmente los internacionales, quienes requerían una forma sencilla y segura de transferir fondos para sus viajes.
Después de una época de expansión internacional y una fuerte tendencia hacia la industria de los viajes, la compañía se transformó en una entidad tal vez más conocidapor su Tarjeta de Cargo. La Tarjeta American ExpressR, un cartón de color púrpura, se emitió por primera vez en 1958 en EE.UU. y Canadá. En 1964 la compañía ya contaba con más de un millón de socios y 121.000 Establecimientos y en 1970 La Tarjeta se aceptaba en 10 monedas extranjeras. Su amplia aceptación se debió a la fortaleza de su marca, su excelente servicio al cliente y sus oficinas alrededordel mundo.
Los atributos que actualmente son características de la marca American Express – confianza, integridad, seguridad, calidad, servicio al cliente – tienen sus raíces en esta cautivante y animada historia. En ella, también se encuentran el origen y el desarrollo de la visión de la compañía por convertirse en la marca de servicio más respetada de todo el mundo.
Los difíciles y complejosenvíos de carga que American Express inició en 1850, fueron superados hace tiempo. Otras actividades que fueron alguna vez pilares de la compañía, ya no forman parte de su línea de negocios. Los tiempos y las cambiantes necesidades de los clientes forzaron a American Express a reinventarse constantemente, y esa capacidad de reinvención hace de ella una compañía única. A partir de la década de losnoventa, la compañía se focalizó en sus principales líneas de negocios: hoy en día, American Express es un proveedor global de servicios de viajes, financieros y de Tarjetas, expandiendo sus operaciones a través de alianzas y asociaciones comerciales. Existe asimismo una característica única en American Express que ha prevalecido durante toda su historia: su compromiso de proporcionar un excelenteservicio a sus clientes, independientemente de quiénes fueran o dónde estuvieran. Hoy la empresa cuenta con más de 1700 oficinas en más de 130 países en todo el mundo.
Aquellas cualidades esenciales que han hecho de American Express una de las marcas más reconocidas en el mundo no sólo aseguran su lugar entre las grandes compañías del pasado: también garantizan que American Express continúesiendo una de las compañías más dinámicas en este nuevo milenio.













CASO Nº 3: AMERICNA EXPRESS
1. ¿Cómo podrían las seis fuerzas del macro entorno afectar a American Express en el futuro?
En resumen este mundo cambia, se actualiza y avanza cada año solo sería cuestión de adaptarse a esos cambios estudiar bien las fuerzas por ejemplo como están la economía, la cultura, la...