Historia de Cecilia Ramos

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Cecilia Ramos en Isapre MásSalud
Cecilia iba de vuelta del trabajo un viernes por la tarde. El nuevo sistema de transporte de
Santiago llevaba algo más de un mes funcionando y la situación era aún bastante caótica. Recién
pudo subir al tercer tren de Metro que pasaba. Era marzo y aún hacía calor en Santiago,
demasiado calordentro de ese carro repleto de gente. Aún así, la mente de Cecilia no pensaba en
el calor ni en la gente, sólo pensaba en lo que había sido este último año y en si debía o no
despedir a Isabel.

Cecilia Ramos
Cecilia era una mujer brillante. A sus 27 años había estudiado psicología clínica en una
prestigiosa universidad en Chile y luego había hecho un Master en Dirección del Capital Humano
en EstadosUnidos. Con esos antecedentes, sumados a una personalidad encantadora, no le fue
difícil encontrar trabajo al regresar a Chile. Rápidamente, Cecilia comenzó a trabajar como
analista en el departamento de Recursos Humanos en una importante empresa con operaciones en
diferentes países de Latinoamérica. Ahí descubrió que lo que aparecía en los libros de Recursos
Humanos era muy diferente a larealidad. El ambiente de trabajo dejaba mucho que desear y el
trabajo era en extremo rutinario. Llegó a preguntarse si ese era el campo de la psicología donde
quería trabajar el resto de su vida o si debía volver al área clínica, que había dejado de lado. En
eso estaba cuando surgió la oferta de MásSalud.
Cecilia no podía creerlo, le ofrecían ser Jefa de Recursos Humanos de la Isapre1
MásSalud, dondetrabajaban más de 300 personas. MásSalud era una empresa pequeña, parte del
Grupo SaludTotal, un Holding que controlaba además una Isapre más grande (unas 6 veces
MásSalud) y una clínica. La oferta le representaba un importante aumento en sus ingresos y en
ese momento ella pensaba en irse a vivir sola, por lo que no quería rechazar ese dinero extra.
Además, no estaba contenta en su trabajo actual,donde no veía mayor proyección. Dudó mucho
si aceptar la oferta, ya que consideraba que no tenía la experiencia que el cargo requería. Aún así,
la insistencia del Gerente General de MásSalud, Rodrigo Lorca, la convenció. Rodrigo le aseguró
que iba a tener su constante apoyo y el del Gerente de Recursos Humanos de SaludTotal, quien
antes había trabajado en MásSalud. Aunque tenía muchas dudas y sesentía insegura, finalmente
aceptó y comenzó a trabajar en agosto del año 2005.
Actualmente Cecilia está de novia y piensa casarse este año.

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En Chile, las prestadoras privadas de servicios de salud son llamadas Isapres.

Este caso fue preparado como base para su discusión en clases. No pretende ser un ejemplo de gestión eficiente o deficiente.
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Rodrigo Lorca
Rodrigo es ingeniero y realizó un MBA hace cinco años.
Rodrigo llegó a MásSalud hace 7 años, en medio de una gran crisis financiera de la Isapre. Con
un estilo que sus colaboradores definen como autoritario, él puso orden y tomó importantes
decisiones rápidamente en forma tajante, sin posibilidad dediscutir. Gracias a su ímpetu y su
decisión, la empresa enmendó su rumbo y, un año después, ya mostraba números azules.
El equipo directivo actual de MásSalud trabajaba en forma coordinada y estaban muy
alineados con los objetivos de la empresa. Aunque a veces existía la sensación entre los gerentes
que “todos trabajaban muchísimo, pero que Rodrigo se apropiaba de todos los logros”.
El estilopersonalista y autoritario de Rodrigo le estaba empezando a traer problemas. En
una ocasión, mandó a llamar al técnico de informática porque necesitaba que solucionaran un
problema con el correo. El técnico se encontraba solucionando un problema urgente con el
Gerente de Informática, su jefe directo. Como no atendían su solicitud, Rodrigo se sulfuró, corrió
a la oficina del Gerente de Informática,...