historia de deming
Páginas: 13 (3150 palabras)
Publicado: 21 de agosto de 2014
1900-1993
El Último Mensaje del Dr. Deming
Entrevista Realizada por Tim Stevens para Industry Week, el 23 de Octubre de 1993.
Compilación y Desarrollo:
Rogelio Carrillo Penso
HAGAMOS UNA VENEZUELA MEJOR PARA
LOS HIJOS DE NUESTROS HIJOS
El éxito es un camino ...no un Destino
Gotas de Conocimiento
Rogelio Carrillo Penso
gelicarrillo@cantv.net
Caracas, Venezuela
El ÚltimoMensaje del Dr. W. Edwards Deming
por: Tim Stevens, Industry Week
Quizás nadie trabajó más duro o disfrutó tanto de su trabajo como el
Dr. W. Edwards Deming. Menos de dos semanas antes de su
muerte, ocurrida el 20 de diciembre de 1993, a los 93
años, se
encontraba realizando uno de sus Seminarios de Cuatro Días en Los
Ángeles. Siempre aprendiendo, el Dr. Deming continuó integrandonuevas ideas a sus inspiradoras presentaciones. En la mañana de un
sábado soleado el 23 de octubre, en el intermedio de un Seminario en
Detroit y otro en Richmond, tuvimos la oportunidad de reunirnos
por unas pocas horas en su hogar, en Washington. Sentado frente a
una pequeña mesa circular en su modesta cocina, charlamos
mientras tomábamos el desayuno con Granola de Quaker, leche y
crema,tostadas y té. Aunque el legado del Dr. Deming será el del
hombre que transformó a Japón en un competidor formidable, un
director de orquesta testarudo que no aceptaba visitar a una
empresa a menos que tuviera la oportunidad de hablar con la gente
de arriba, fui cautivado por su paciencia, su calor, su naturaleza
protectora …como el abuelo sabio que era. Mientras tanto, se
enfocabaintensamente en los tópicos a lo largo de nuestra discusión,
después hablamos de la gente y de sus viajes, y hasta se ofreció para
encontrar un poco de tiempo en el futuro para reunirnos otra vez. Su
muerte hace nuestro encuentro más significativo y sus profundo
mensaje mucho más valioso.
Industry Week
¿Las cosas han cambiado mucho
desde que Ud. formuló sus 14
puntos para la transformación de
lagerencia. ¿Difiere su posición
hoy de su posición de entonces?
¿Qué le puede Ud. decir a
nuestros lectores que les pudiera
ser de beneficio en la forma como
están manejando sus empresas?
Dr. DEMING
No. Los 14 puntos son tan buenos hoy como ayer.
La Gerencia de hoy no sabe cual es su trabajo. En otras
palabras, la gerencia no comprende sus responsabilidades. No
conocen el potencialde sus cargos. Y si lo supieran, no tienen ni
el conocimiento ni las habilidades requeridas. No hay sustituto
para el Conocimiento.
¿Cual es el trabajo de la
Gerencia?
Compilación: Rogelio Carrillo Penso
¿Cual debería ser la meta de la gerencia? ¿Cual es su trabajo?
La Calidad es la responsabilidad de la gente en los más altos
Gotas de Conocimiento ©
16.05.04 Página No.: 2 El Último Mensaje del Dr. W. Edwards Deming
por: Tim Stevens, Industry Week
niveles. La Calidad se origina en la sala de dirección. Ellos
son los que deciden. Calidad significa qué es lo que se va a vender
y beneficiará a un consumidor ...o por lo menos eso intentará. El
consumidor es quien nos mantiene. Tenemos que ofrecerle algo
que verdaderamente necesite, de una forma que le permitausarlo. Estudie sus necesidades, esté a la vanguardia de él. El
consumidor no inventa nada. El consumidor no contribuye al
diseño del producto ni al diseño del servicio, solo toma lo que
recibe. ¿Expectativas del consumidor? Eso no tiene sentido.
Ningún consumidor pidió la luz eléctrica, ni los cauchos
neumáticos, ni el VHS, ni el Disco Compacto. Todas las
expectativas que un cliente tieneson aquellas que Ud. o su
competencia lo han llevado a esperar. Hasta allí llega su
conocimiento.
Entonces, ¿Cual es la fuente de la
Innovación?
La fuente de la innovación es la libertad. Todo lo que
tenemos: nuevos conocimientos, inventos, son producto de la
libertad. La mayor responsabilidad la siente quien es responsable
ante si mismo. Irving Langmuir dijo “Hacer un descubrimiento no...
El Último Mensaje del Dr. Deming
Entrevista Realizada por Tim Stevens para Industry Week, el 23 de Octubre de 1993.
Compilación y Desarrollo:
Rogelio Carrillo Penso
HAGAMOS UNA VENEZUELA MEJOR PARA
LOS HIJOS DE NUESTROS HIJOS
El éxito es un camino ...no un Destino
Gotas de Conocimiento
Rogelio Carrillo Penso
gelicarrillo@cantv.net
Caracas, Venezuela
El ÚltimoMensaje del Dr. W. Edwards Deming
por: Tim Stevens, Industry Week
Quizás nadie trabajó más duro o disfrutó tanto de su trabajo como el
Dr. W. Edwards Deming. Menos de dos semanas antes de su
muerte, ocurrida el 20 de diciembre de 1993, a los 93
años, se
encontraba realizando uno de sus Seminarios de Cuatro Días en Los
Ángeles. Siempre aprendiendo, el Dr. Deming continuó integrandonuevas ideas a sus inspiradoras presentaciones. En la mañana de un
sábado soleado el 23 de octubre, en el intermedio de un Seminario en
Detroit y otro en Richmond, tuvimos la oportunidad de reunirnos
por unas pocas horas en su hogar, en Washington. Sentado frente a
una pequeña mesa circular en su modesta cocina, charlamos
mientras tomábamos el desayuno con Granola de Quaker, leche y
crema,tostadas y té. Aunque el legado del Dr. Deming será el del
hombre que transformó a Japón en un competidor formidable, un
director de orquesta testarudo que no aceptaba visitar a una
empresa a menos que tuviera la oportunidad de hablar con la gente
de arriba, fui cautivado por su paciencia, su calor, su naturaleza
protectora …como el abuelo sabio que era. Mientras tanto, se
enfocabaintensamente en los tópicos a lo largo de nuestra discusión,
después hablamos de la gente y de sus viajes, y hasta se ofreció para
encontrar un poco de tiempo en el futuro para reunirnos otra vez. Su
muerte hace nuestro encuentro más significativo y sus profundo
mensaje mucho más valioso.
Industry Week
¿Las cosas han cambiado mucho
desde que Ud. formuló sus 14
puntos para la transformación de
lagerencia. ¿Difiere su posición
hoy de su posición de entonces?
¿Qué le puede Ud. decir a
nuestros lectores que les pudiera
ser de beneficio en la forma como
están manejando sus empresas?
Dr. DEMING
No. Los 14 puntos son tan buenos hoy como ayer.
La Gerencia de hoy no sabe cual es su trabajo. En otras
palabras, la gerencia no comprende sus responsabilidades. No
conocen el potencialde sus cargos. Y si lo supieran, no tienen ni
el conocimiento ni las habilidades requeridas. No hay sustituto
para el Conocimiento.
¿Cual es el trabajo de la
Gerencia?
Compilación: Rogelio Carrillo Penso
¿Cual debería ser la meta de la gerencia? ¿Cual es su trabajo?
La Calidad es la responsabilidad de la gente en los más altos
Gotas de Conocimiento ©
16.05.04 Página No.: 2 El Último Mensaje del Dr. W. Edwards Deming
por: Tim Stevens, Industry Week
niveles. La Calidad se origina en la sala de dirección. Ellos
son los que deciden. Calidad significa qué es lo que se va a vender
y beneficiará a un consumidor ...o por lo menos eso intentará. El
consumidor es quien nos mantiene. Tenemos que ofrecerle algo
que verdaderamente necesite, de una forma que le permitausarlo. Estudie sus necesidades, esté a la vanguardia de él. El
consumidor no inventa nada. El consumidor no contribuye al
diseño del producto ni al diseño del servicio, solo toma lo que
recibe. ¿Expectativas del consumidor? Eso no tiene sentido.
Ningún consumidor pidió la luz eléctrica, ni los cauchos
neumáticos, ni el VHS, ni el Disco Compacto. Todas las
expectativas que un cliente tieneson aquellas que Ud. o su
competencia lo han llevado a esperar. Hasta allí llega su
conocimiento.
Entonces, ¿Cual es la fuente de la
Innovación?
La fuente de la innovación es la libertad. Todo lo que
tenemos: nuevos conocimientos, inventos, son producto de la
libertad. La mayor responsabilidad la siente quien es responsable
ante si mismo. Irving Langmuir dijo “Hacer un descubrimiento no...
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