Historia De Gasolineras

Unidad 2

2.1- planteamiento del problema
2.2-objetivo general
2.3- objetivos específicos
2.4- hipótesis
2.5-justificacion
2.6- antecedentes
 
Planteamiento del problema
La finalidad de cualquier empresa no debe de ser ofrecer el mismo servicio que las demás
empresas del mismo rango si no que sea aun mejor que todas lo que se busca es que el
servicio de la estación de serviciomultiservicios orca ubicado en calle lerdo pte #519 sea percibido ante el cliente como el
mejor que sin excepción de algún cliente todos al momento de salir de esta estación de
servicio se vayan satisfechos con el servicio que ofrece. Ya que se espera ser recomendados
por el buen servicio y amabilidad que ofrece y por que el servicio sea rápido y eficiente ya que
un cliente contento terecomienda con diez y un cliente insatisfecho le dice a muchos que no
se ofrece un buen servicio. El cliente que quedo insatisfecho con el servicio no se molesta en
decir al encargado o al empleado simplemente se va y no regresa ahora lo que se pretende es
que el cliente nos haga saber sus fallas por medio de una encuesta para estar seguros de que
el servicio que se ofrece es bueno o si existeuna sugerencia para aplicarla dentro de la
empresa ya que para cualquier organización dedicada a las ventas al publico lo mas
importante es el cliente por que por él la empresa funciona y percibe ingresos un cliente
insatisfecho difícilmente regresa a consumir a el mismo lugar al menos que no exista otro que
ofrezca el mismo servicio o producto que se busca, que no es el caso de laestación de servicio
ya que existe varia competencia es por ello que lo que se busca es que el servicio sea
excepcional y de esta forma observar varios puntos que al cliente le interesan como viene
siendo la rapidez del servicio, la amabilidad que ejerce el trabajador ante el cliente, como
puede ser el servicio de facturación, así como el servicio de los sanitarios entre otros.
 
objetivogeneral

Medir la percepción de los consumidores sobre el nivel de calidad del servicio que ofrece la
estación de servicio multiservicios orca
 
Objetivos específicos

.Medir la calidad que percibe el cliente en cuanto al servicio instalaciones y amabilidad de parte del trabajador.
.Como lograr ganar más clientes por medio de encuestas para saber qué es lo que se debe mejorar.
.Lograr que elservicio sea más rápido y eficiente para la satisfacción total de el cliente

 
Hipótesis

Con este trabajo se pretende demostrar el nivel de percepción que tienen los consumidores sobre la calidad del servicio que ofrece la gasolinera multiservicios orca. El medir la percepción de calidad nos permite descubrir nuevas áreas de desarrollo para catapultar el servicio brindado con niveles deexcelencia y con esto lograr conseguir más clientes y que permanezcan los clientes frecuentes.
 
Justificación

La gasolina así como los derivados es un producto que es necesario consumir frecuentemente
ante la población por ello es inevitable su consumo. Es importante aclarar que es una empresa
de mucha área de oportunidad así que lo conveniente es ofrecer el mejor servicio ya que elcliente si percibe un bajo nivel de calidad es poco probable que regrese. Y una empresa de este
giro se ve en muchas partes ósea el cliente tiene varias opciones para optar cargar combustible
en cualquier otra estación de servicio es por ello que es de suma importancia atraer clientes
para lograr esto se deben adoptar estrategias para ofrecer la mejor calidad y servicio. Y
conocer lasfortalezas y debilidades de la empresa.
 
Antecedentes

Multiservicios orca nombre actual de la estación de servicio en la cual se venden tres productos
gasolina magna, gasolina Premium, y diesel. Y esta misma también vende los lubricantes para
los automóviles así como los aditivos para complementar la gasolina que estos últimos son
utilizados en el tanque de la gasolina y aceites para el motor...