historia de la calidad

CAPÍTULO II

CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO

2.1 Historia de la calidad
A continuación se presentan apartados en donde se proporciona una perspectiva sobre
los orígenes e inicios de la calidad volviendo atrás hacia el camino recorrido hasta el
momento de las primeras etapas de la gestión para la calidad y cómo el concepto de
calidad se fue desarrollando a lo largo de los años hastaconvertirse en uno de los
principales requisitos para los procesos que rigen en las organizaciones.
2.1.1 Inicios de la calidad
Las necesidades humanas de calidad han existido desde el alba de la historia. Sin
embargo, los medios para satisfacer esas necesidades –los procesos de gestión para la
calidad- han sufrido unos cambios amplios y continuos (Juran 1977).
2.1.1.1 Primeras estrategias de lagestión para la calidad
En la antigüedad, la gestión de la calidad se centraba únicamente en dos principios del
siglo veinte:
1. Inspección del producto por los consumidores , el cual se sigue utilizando en
la actualidad en algunos mercados.

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CAPÍTULO II

2. El concepto de artesanía, en donde los consumidores confían en la
reputación y la habilidad de los artesanos experimentados, ya quese les
consideraba un tesoro nacional.
Fue entonces que se expandió el comercio más allá de las fronteras de los
pueblos y con la ayuda de l a tecnología, se inventaron nuevos conceptos y
herramientas para generar ayuda en la gestión de la calidad: especificaciones por
muestra y garantías de calidad en los contratos de venta.
A diferencia de los pueblos, en las grandes ciudades los artesanosse
organizaron en gremios, los cuales eran estrictos en el cumplimiento de la calidad
del producto y dentro de esos cumplimientos se incluían las siguientes estrategias:
1. Especificaciones impuestas para los materiales de entrada, procesos y
artículos terminados.
2. Auditorías del comportamiento de los miembros del gremio.
3. Controles de exportación sobre los artículos terminados.
Encuanto al enfoque norteamericano sobre el concepto de calidad se siguieron
las prácticas que regían en los países europeos los cual es colonizaron el continente
norteamericano; con esto se lograba establecer una cadena los aprendices
aprendían un oficio, se preparaban hasta llegar a ser artesanos y después de un
tiempo se convertían en maestros de talleres independientes.

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CAPÍTULO IICon la revolución industrial en Europa se desarrolló un sistema de factorías que
rápidamente sobrepasó a los talleres independientes, los artesanos se convirtieron
en empleados de las factorías y los maestros en capataces y fue así como la
revolución industrial apresuró el desarrollo de nuevas estrategias:
1. Especificaciones escritas para los materiales, procesos, artículos terminados
yensayos.
2. Mediciones y los correspondientes instrumentos de medida y laboratorios de
ensayo.
3. Formas de normalización.
Fue así como la revolución industrial se expandió de Europa a América siguiendo
las prácticas europeas.
2.1.1.2 El sistema Taylor y su impacto
A finales del siglo diecinueve, los Estados Unidos rompieron bruscamente con la
tradición europea, adoptando el sistema Taylor de(Juran
1973).
El enfoque central de dicho sistema fue separar la planificación y la ejecución y
se logró gracias a un crecimiento considerable de la productividad. Para establecer
un equilibrio, los directores de fábrica adoptaron una n ueva estrategia: un
departamento central de inspección, encabezado por un inspector jefe.

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2.1.1.3

Desarrollo del departamento decalidad

Las empresas ante las nuevas especialidades necesitaban un lugar en el
organigrama y fue entonces que se crearon departamento s de amplia base, los
cuales los nombraron como control de calidad, garantía de calidad, etc. Dichos
departamentos estaban dirigidos y supervisados por un director de calidad y
realizaban actividades orientadas a la calidad: inspección y ensayos, ingenierí...