Historia de la calidad
Páginas: 2 (312 palabras)
Publicado: 4 de julio de 2011
"La calidad nunca es un accidente, es siempre el resultado de un alto compromiso, sincero esfuerzo y una dirección inteligente y una ejecución llena de habilidades. Representa la sabia decisión demuchas alternativas"
- William A Foster
La mejora de la calidad de servicios y productos ofrecidos por una companía, ha sido el factor más importante para el incremento de las ganancias. Losbeneficios adicionales que se incluyen son:
- Mejora en la satisfacción del cliente
- La construcción del market share
- Las competencias y ventajas que adquiere la organización se hacen sustentables enel mercado.
La mejora de calidad ha sido la punta de lanza de las empresas exitosas. Estas empresas han marcado éste como el objetivo principal dentro de la organización
Se han desarrolladoinnumerables estudios sobre el mejoramiento de la calidad. Algunos paradigmas importantes de la calidad se han revisado. Los gurus principales de la calidad son: Deming, Juran , Ishikawa y TaguchiEdwards Deming
(Oct 1900- Dec 1993)
El es el padre del "Total Quality Management", algunos puntos importantes sobre la filosofia de Deming son:
1. Uso del control estadístico de proceso paraidentificar las causas comunes y las causas especiales
2. Calidad depende de las pólíticas de administración gerencial. Su estudio "Theory of Profound Knowledge" habla acerca de como la Gerencia debe generarlas condiciones para que cada trabajador contribuya a la calidad.
3. Propuso el modelo de mejora de la calidad (plan--> do--> check--> act)
Joseph M Juran
(Dec 1904)
1. Utilizó el principio depareto (80-20)
2. La calidad desde la perspectiva del cliente, tiene 2 puntos:
a. mas caracteristicas
b. Libre de problemas
3. Uso el modelo de la trilogia de la calidad (Quality Planning,Quality Improvement, Quality control)
Philip Crosby
(1926-2001)
1. La definición de la calidad como "Cumplir con los requisitos"
2. Cero defectos
3. Medir el precio del incumplimiento de la...
- William A Foster
La mejora de la calidad de servicios y productos ofrecidos por una companía, ha sido el factor más importante para el incremento de las ganancias. Losbeneficios adicionales que se incluyen son:
- Mejora en la satisfacción del cliente
- La construcción del market share
- Las competencias y ventajas que adquiere la organización se hacen sustentables enel mercado.
La mejora de calidad ha sido la punta de lanza de las empresas exitosas. Estas empresas han marcado éste como el objetivo principal dentro de la organización
Se han desarrolladoinnumerables estudios sobre el mejoramiento de la calidad. Algunos paradigmas importantes de la calidad se han revisado. Los gurus principales de la calidad son: Deming, Juran , Ishikawa y TaguchiEdwards Deming
(Oct 1900- Dec 1993)
El es el padre del "Total Quality Management", algunos puntos importantes sobre la filosofia de Deming son:
1. Uso del control estadístico de proceso paraidentificar las causas comunes y las causas especiales
2. Calidad depende de las pólíticas de administración gerencial. Su estudio "Theory of Profound Knowledge" habla acerca de como la Gerencia debe generarlas condiciones para que cada trabajador contribuya a la calidad.
3. Propuso el modelo de mejora de la calidad (plan--> do--> check--> act)
Joseph M Juran
(Dec 1904)
1. Utilizó el principio depareto (80-20)
2. La calidad desde la perspectiva del cliente, tiene 2 puntos:
a. mas caracteristicas
b. Libre de problemas
3. Uso el modelo de la trilogia de la calidad (Quality Planning,Quality Improvement, Quality control)
Philip Crosby
(1926-2001)
1. La definición de la calidad como "Cumplir con los requisitos"
2. Cero defectos
3. Medir el precio del incumplimiento de la...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.