historia de la calidad

CALIDAD I

Elaborado por: Ing. Esp. Lina María Tapia B

EVOLUCIÓN HISTÓRICA Y CONCEPTOS
FUNDAMENTALES: DEL CONTROL A LA
GESTIÓN

¿QUÉ ES CALIDAD?
 “Idoneidad para el uso”. (J. M. Jurán)
 “El conjunto de características de un producto de
marKeting, ingeniería, fabricación y mantenimiento a través
del cual el producto satisface las necesidades del cliente.”
(A. Feighenhaum)
 Ungrado predecible de uniformidad y habilidad a bajo
costo y adecuado a las necesidades del mercado.
(Edwards Deming)
 “Conformidad a unas especificaciones o estándares.”
(Crosby, 1979)
 “Grado en que un conjunto de características inherentes
cumple con unos requisitos.” (ISO 9000:2000)
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HISTORIA
 Entre 1920 y 1940 la Bell System y Western Electric,
encargaron a Walter A.Shewhart de implementar el control
de la calidad a través de un departamento de ingeniería de
inspección que se ocupara de los problemas creados por los
defectos en sus productos y la falta de coordinación entre los
departamentos que intervenían en producción.

 George Edwards (miembro del proyecto) se refirió a Control
de la Calidad como “cualquier procedimiento, estadístico o
no, que ayudea que las características de un producto sean
menos variables y estén más cercanas a las especificaciones
de diseño”.

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HISTORIA
 En 1924 el matemático Walter Shewhart introdujo el Control
de Calidad Estadístico, lo cual proporcionó un método para
controlar económicamente la calidad en medios de
producción en masa.
 Sin embargo, este método estadístico alcanza un plenodesarrollo en la Segunda Guerra Mundial (1939-1945) con el
uso de las Military Standard, especialmente las MIL-STD 105
y las MIL-STD 414, que han pasado a ser tanto normas ISO
como normas UNE. Debido a la imperiosa necesidad de la
calidad de armas, medios de transporte y demás artefactos
bélicos.

 Los técnicos de la calidad comenzaron a involucrarse en las
primeras fases del diseño.
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HISTORIA
En Japón….
 Finaliza la Segunda Guerra
Mundial, se promueve la ocupación
por las fuerzas estadounidenses y
se apoya el fortalecimiento de la
industria como base para la
recuperación de la economía.

 Se decide formar una generación
de administradores japoneses
debido a la baja calidad que
causaba la mano de obra
inexperta.
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HISTORIA

En Japón….
 En1950 W. Edwards Deming convenció a empresarios
japoneses que la calidad japonesa podría convertirse en la
mejor del mundo al instituirse los métodos que él proponía.
 Muchas empresas comienzan a trabajar con el concepto de
Control Total de la Calidad (TQC), que afecta al diseño, la
fabricación y la comercialización.
 Se funda la JUSE (Unión de Científicos e Ingenieros del
Japón)
 Seaplicaron los conceptos del Aseguramiento de la
Calidad y la prevención.
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HISTORIA
En EEUU…
 En 1950 el Control de Calidad Estadístico comprendía las
técnicas de: Control Estadístico del Proceso y Control de
recepción basado en el uso de las MIL-STD 105D y las
tablas de muestreo para la inspección por variables por
porcentaje de piezas defectuosas.
 Se entiende el control de lacalidad como el uso de métodos
estadísticos y se deja de entender desde los principios de la
ciencia de la administración y del comportamiento.
 En los 70´s la calidad de los productos japoneses, en
especial en las ramas automotrices y de artículos
electrónicos, comenzó a sobrepasar la calidad de los
productos elaborados en Estados Unidos.
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HISTORIA

 Nissan, Toyota, Hitachiy Nipon Steel, mejoraron su posición
competitiva con el modelo de la calidad.

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MODELO DE EDWARD DEMING

Los Catorce Puntos:
1. Crear constancia en los propósitos
2. Adoptar una nueva filosofía
3. Terminar con la práctica de comprar a los más bajos precios
4. Establecer liderazgo
5. Eliminar slogans vacíos
6. Eliminar cuotas numéricas
7. Establecer entrenamiento dentro...