Historia de la Calidad
Páginas: 8 (1935 palabras)
Publicado: 4 de marzo de 2015
UNIVersidad Autonoma del Noreste
Historia de la Calidad
Calidad Profesional
Lic. Ana Lucía Navarro Pérez
Angel Mario Flores Mata
Definición de Calidad
"El primer supuesto erróneo es que calidad significa bueno, lujoso, brillo o peso. La palabra "calidad" es usada para darle el significado relativo a frases como "buena calidad", "mala calidad" y ahora a "calidad de vida".Calidad de vida es un cliché porque cada receptor asume que el orador dice exactamente lo que el(ella) "el receptor", quiere decir. Esa es precisamente la razón por la que definimos calidad como "Conformidad con requerimientos", si así es como lo vamos a manejar....Esto es lo mismo en negocios. Los requerimientos tienen que estar claramente establecidos para que no haya malentendidos. Lasmediciones deben ser tomadas continuamente para determinar conformidad con esos requerimientos. La no conformidad detectada es una ausencia de calidad. Los problemas de calidad se convierten en problemas de no conformidad y la calidad se convierte en definición."
PHILIP B. CROSBY
"La calidad es una determinación del cliente, o una determinación del ingeniero, ni de Mercadeo, ni del Gerente General. Estábasada en la experiencia actual del cliente con los productos o servicios, comparado con sus requerimientos, establecidos o no establecidos, concientes o inconscientes, técnicamente operacionales o enteramente subjetivos. Y siempre representando un blanco móvil en un mercado competitivo. La calidad del producto y servicio puede ser definida como: Todas las características del producto y servicioprovenientes de Mercadeo, Ingeniería, Manufactura y Mantenimiento que estén relacionadas directamente con las necesidades del cliente”.
ARMAND V. FEIGENBAUM
"Los problemas inherentes en tratar de definir la calidad de un producto, casi de cualquier producto, fueron establecidos por el maestro Walter Shewhart. La dificultad en definir calidad es traducir las necesidades futuras delos usuarios en características medibles, solo así un producto puede ser diseñado y fabricado para dar satisfacción a un precio que el cliente pagará. Esto no es fácil, y tan pronto como uno se siente exitoso, encuentra rápidamente que las necesidades del cliente han cambiado y que la competencia ha mejorado, hay nuevos materiales para trabajar, algunos mejores que los anteriores, otros peores,otros más baratos, otros más caros... ¿Qué es calidad? Calidad puede estar definida solamente en términos del agente. ¿Quién es el juez de la calidad? En la mente del operario, produce calidad si toma orgullo en su trabajo. La mala calidad, según este agente, significa la pérdida del negocio o de su trabajo. La buena calidad, piensa, mantendrá a la compañía en el negocio. Todo esto es válido enindustrias de bienes y servicios. La calidad para el Gerente de Planta significa obtener las cifras resultantes y conocer las especificaciones. Su trabajo es también el mejoramiento continuo de los procesos y liderazgo.”
W. EDWARDS DEMING
Evolución Histórica
La Calidad ha tenido diferentes definiciones para cada empresa, pero es seguro que han quedado establecidas seis etapas en laevolución de este concepto.
1. La Etapa Artesanal buscaba hacer las cosas bien como fuera necesario , donde el artesano tenía como objetivo su satisfacción personal y la del cliente sin tomar en cuenta el tiempo que esto le llevara hacerlo.
2. Conocida como la Etapa de la Industrialización, Se reduce en dos palabras: Cantidad y Tiempo, donde no importara la calidad del producto, ya que lo másimportante era la cantidad producida y disminuir el tiempo de elaboración de estos.
3. Etapa de Control, tenía el propósito de entregar el producto según las especificaciones del cliente.
Pero ya que esto aumentaba considerablemente las jornadas laborales, tuvo grandes problemas con los trabajadores, ya que los productos realizados tenían fallos y provocaba la insatisfacción del cliente. De...
Historia de la Calidad
Calidad Profesional
Lic. Ana Lucía Navarro Pérez
Angel Mario Flores Mata
Definición de Calidad
"El primer supuesto erróneo es que calidad significa bueno, lujoso, brillo o peso. La palabra "calidad" es usada para darle el significado relativo a frases como "buena calidad", "mala calidad" y ahora a "calidad de vida".Calidad de vida es un cliché porque cada receptor asume que el orador dice exactamente lo que el(ella) "el receptor", quiere decir. Esa es precisamente la razón por la que definimos calidad como "Conformidad con requerimientos", si así es como lo vamos a manejar....Esto es lo mismo en negocios. Los requerimientos tienen que estar claramente establecidos para que no haya malentendidos. Lasmediciones deben ser tomadas continuamente para determinar conformidad con esos requerimientos. La no conformidad detectada es una ausencia de calidad. Los problemas de calidad se convierten en problemas de no conformidad y la calidad se convierte en definición."
PHILIP B. CROSBY
"La calidad es una determinación del cliente, o una determinación del ingeniero, ni de Mercadeo, ni del Gerente General. Estábasada en la experiencia actual del cliente con los productos o servicios, comparado con sus requerimientos, establecidos o no establecidos, concientes o inconscientes, técnicamente operacionales o enteramente subjetivos. Y siempre representando un blanco móvil en un mercado competitivo. La calidad del producto y servicio puede ser definida como: Todas las características del producto y servicioprovenientes de Mercadeo, Ingeniería, Manufactura y Mantenimiento que estén relacionadas directamente con las necesidades del cliente”.
ARMAND V. FEIGENBAUM
"Los problemas inherentes en tratar de definir la calidad de un producto, casi de cualquier producto, fueron establecidos por el maestro Walter Shewhart. La dificultad en definir calidad es traducir las necesidades futuras delos usuarios en características medibles, solo así un producto puede ser diseñado y fabricado para dar satisfacción a un precio que el cliente pagará. Esto no es fácil, y tan pronto como uno se siente exitoso, encuentra rápidamente que las necesidades del cliente han cambiado y que la competencia ha mejorado, hay nuevos materiales para trabajar, algunos mejores que los anteriores, otros peores,otros más baratos, otros más caros... ¿Qué es calidad? Calidad puede estar definida solamente en términos del agente. ¿Quién es el juez de la calidad? En la mente del operario, produce calidad si toma orgullo en su trabajo. La mala calidad, según este agente, significa la pérdida del negocio o de su trabajo. La buena calidad, piensa, mantendrá a la compañía en el negocio. Todo esto es válido enindustrias de bienes y servicios. La calidad para el Gerente de Planta significa obtener las cifras resultantes y conocer las especificaciones. Su trabajo es también el mejoramiento continuo de los procesos y liderazgo.”
W. EDWARDS DEMING
Evolución Histórica
La Calidad ha tenido diferentes definiciones para cada empresa, pero es seguro que han quedado establecidas seis etapas en laevolución de este concepto.
1. La Etapa Artesanal buscaba hacer las cosas bien como fuera necesario , donde el artesano tenía como objetivo su satisfacción personal y la del cliente sin tomar en cuenta el tiempo que esto le llevara hacerlo.
2. Conocida como la Etapa de la Industrialización, Se reduce en dos palabras: Cantidad y Tiempo, donde no importara la calidad del producto, ya que lo másimportante era la cantidad producida y disminuir el tiempo de elaboración de estos.
3. Etapa de Control, tenía el propósito de entregar el producto según las especificaciones del cliente.
Pero ya que esto aumentaba considerablemente las jornadas laborales, tuvo grandes problemas con los trabajadores, ya que los productos realizados tenían fallos y provocaba la insatisfacción del cliente. De...
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