Historia De La Calidad

INTRODUCCION
¿Qué es la calidad?
El significado de la palabra calidad es el de aptitud o adecuación al uso. El hombre primitivo determinaba la aptitud del alimento para comérselo o la adecuación de las armas para defenderse. Ya le preocupaba la calidad.
La aparición de las comunidades humanas generó el antiguo mercado entre el productor y el usuario o cliente. Aún no existían especificaciones.Los problemas de calidad podían resolverse con relativa facilidad puesto que el fabricante, el comprador y las mercancías estaban presentes simultáneamente. El comprador podría determinar en qué grado el producto o servicio satisfacía sus necesidades.
En la medida en que se desarrolla el comercio y se amplía los mercados el productor deja de tener contacto directo con el cliente. La relacióncomercial se da a través de cadenas de distribución, haciéndose necesario el uso de especificaciones definidas, garantías, muestras, etc., que tenga un papel equivalente a la antigua reunión entre el fabricante y el usuario.
Diremos entonces que un producto o servicio es de calidad cuando satisface las necesidades y expectativas del cliente o usuario, en función de parámetros como:
Seguridad queel producto o servicio confieren al cliente.
Fiabilidad o capacidad que tiene el producto o servicio para cumplir las funciones especificadas, sin fallo y por un periodo determinado de tiempo.
La sociedad americana para el control de la calidad (ASQC) define la calidad como el conjunto de características de un producto, proceso o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer lasnecesidades del usuario o cliente.
VISION HISTORICA DE LA CALIDAD
* Evolución del concepto de calidad
La inquietud que ha sentido el hombre por la calidad se remonta lejanamente a través del tiempo, si bien se puede decir que la perspectiva de la calidad no ha aparecido en un momento histórico preciso. Ya en el primer libro de la biblia, el génesis, se narra la creación del mundo en seis días; alfinal de cada día, una vez terminada por dios su obra, el texto bíblico precisa “y Dios vio que era bueno”. Los conceptos de bondad y calidad ya son explícitos.
La búsqueda de la calidad es algo consustancial al hombre desde el principio de los tiempos y de ellos podemos encontrar múltiples referencias, sobre todo relativas al concepto de control de calidad. Se cita como ejemplo la ley del Taliondel código Hammurabi (año 2150 a. C.) donde se presenciaba para la construcción de las viviendas lo siguiente:
“si un albañil ha construido una casa, y no siendo está suficientemente sólida, se hunde y mata a sus ocupantes, el albañil deberá ser ejecutado”. Se trata de una visión, aunque drástica en nuestros días, de las consecuencias de la no calidad.
Otros ejemplos se pueden encontrar en elperiodo faranoico en la tumba de Rexhmi-re en tebas del año 1450 a. C. donde aparecen pinturas de inspectores egipcios comprobando la perpendicularidad de los bloques de piedra en las construcciones de las pirámides.
La calidad y su necesidad, concepto que ha ido evolucionando hasta nuestros días han estado presentes siempre, si bien la forma de gestionarla y la importancia que se la ha concedido noha sido siempre la misma. Así, se puede resumir que las etapas fundamentales en el movimiento de la calidad son:
* Inspección
* Control estadístico de la calidad
* Aseguramiento de la calidad
* Gestión de la calidad

* INSPECCION
La primera organización normalizada de la calidad surge en el siglo XIII con la aparición de los gremios artesanales. En este tipo de producciónexistía una comunicación directa entre el consumidor y el producto, de forma que el producto o servicio resultante se adaptaba exactamente a las necesidades del cliente; por ello, su calidad era alta, aunque so coste resultaba elevado. La inspección, especialmente referida a la calidad del producto ya aparecia como practica en la fase final de realización de los trabajos para producirlos.
La...