HISTORIA DE LA CALIDAD

HISTORIA DE LA CALIDAD

El interés del hombre por obtener satisfactores adecuados ha existido siempre, de igual forma,
en todo momento, se han buscado la calidad y los bajos costos, sin embargo las estrategias
para alcanzarlos se han modificado continuamente por las condiciones cambiantes de la
sociedad.
Hasta antes de la revolución industrial la calidad se determinaba por la inspección personalpor parte del cliente, el cual confiaba en la habilidad del fabricante, ya que éste era siempre un
artesano conocido. Con la expansión de los mercados en las ciudades, los artesanos se
agruparon en gremios y la calidad se certificaba por medio de especificaciones impuestas
entre ellos mismos y por la inspección del comportamiento y desempeño de sus integrantes.
Con la revolución industrialllegaron la estandarización y las especificaciones escritas de los
materiales, procesos, etcétera; pero conservando mucho de los principios de la labor
artesanal.
Al finalizar el siglo XIX la escuela de administración científica de Taylor rompió con los
esquemas del pasado y puso énfasis mayo en la productividad, con lo cual la calidad pasó a
segundo plano. Antes, la inspección de la calidad erarealizada por la misma gente que
participaba en la producción, sin embargo la división de funciones del taylorismo encomendó
el control de calidad a un departamento central de inspección.
EL CONTROL MODERNO DE LA CALIDAD
Con el aumento en el volumen y la complejidad de los bienes y servicios durante el siglo
pasado creció también la necesidad de aumentar el control de la calidad. Por ello, nació elcontrol de calidad moderno, el cual se remonta a la segunda década del siglo XX y consiste
en la utilización de métodos estadísticos.
Esas técnicas fueron ideadas por el Doctor Walter A. Shewhart, quien trabajando para la
compañía Bell Laboratories, publicó en 1931 el libro "Economic Control of Quality of
Manufactured Products". Shewhart fue el verdadero padre del Control de Calidad Moderno
(aunquealgunos autores dan esta paternidad a Deming, los estudios de éste se basaron
inicialmente en los del primero).
La segunda guerra mundial generó la necesidad de producir armas y demás bienes en forma
rápida, en masa y bajo costo, por lo que las técnicas de control estadístico tuvieron una gran
acogida en la industria militar de los Estados Unidos e Inglaterra, tomando el nombre de
normas Z-1 y normasbritánicas respectivamente.
Según Kaouro, Ishikawa gracias al empleo del control de la calidad moderno o estadístico los
aliados pudieron reproducir un gran numero de armas, con la suficiente calidad y en forma
económica; por lo que afirma que "podría llegar a especularse que la segunda guerra mundial
la ganaron el control de la calidad y la utilización de la estadística moderna"

En los EstadosUnidos estas técnicas tuvieron cierto auge en los años cuarenta por los cursos
de W. Edwards Deming en la Universidad de Stanford, y los del Ministerio de Guerra a sus
proveedores a través de la War Production Board. Sin embargo, el control de la calidad fue
encomendado (por el apego al taylorismo) a un departamento que se encargaba de
inspeccionar y separar los productos terminados (buenos ymalos) para evitar que se
mandaran piezas defectuosas al mercado, generando la idea de que la calidad era
responsabilidad de dicho departamento.
Los métodos estadísticos pues, no fueron muy bien entendidos ni aplicados y se utilizaron
solo para resolver problemas a corto plazo, ya que no existía una estructura adecuada ni una
filosofía de calidad total en la detección de las compañías americanas. Lasempresas privadas
no supieron aprovechar los conocimientos y experiencias que se habían adquirido en el sector
militar.
LA CALIDAD TOTAL Y SU DESARROLLO EN EL JAPON
Después de la segunda guerra mundial Japón se encontraba en ruinas, el único recurso con
que se contaba era el humano y por lo tanto trataron de aprovecharlo al máximo. Los grupos
de científicos que anteriormente estaban destinados...