Historia De Telcel Mexico

INTRODUCCIÓN

El presente estudio es un análisis sobre la empresa de Radiomovil Dipsa SA de CV, mejor conocida TELCEL. Entre las definiciones, aplicaciones y el análisis se expone de manera breve con la finalidad de tener un conocimiento más amplio de la empresa que se está diagnosticando. Al término del análisis se hacen propuestas y recomendaciones para mejorar la empresa, y finalmente seofrece una conclusión general. Al estar inmersos en un mundo cambiante donde las tecnologías de la información y las telecomunicaciones juegan un papel esencial para que estos puedan mantenerse y prosperar, se requieren de la constante adaptación de sus procesos y planificación. TELCEL, como empresa líder en el mercado de las telecomunicaciones en Mexico hace constantes cambios para buscar la mejoray satisfacción de sus clientes enfocándose en dos aspectos fundamentales (Calidad y Servicio) motivado a que estos son los pilares fundamentales de la compañía. De igual manera se presenta un primer paso en la implementación de la estrategia integral y un diagnostico sobre las potencialidades y necesidades regionales acompañado por la formulación de una estrategia.

El desarrollo tecnológico esuna parte inherente a lo largo de la búsqueda por cubrir y satisfacer necesidades humanas. La facilidad de acceso a la información, la comodidad, seguridad, privacidad, y los beneficios que se obtienen de la comunicación directa e instantánea con la finalidad de comunicarnos atributos que han hecho de la industria de las comunicaciones inalámbricas y más específicamente de empresas de telefoníacelular. Como también se podrá observar un estudio sobre el análisis FODA donde se estudiara mas afondo la empresa.

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DATOS DE LA EMPRESA

RADIOMÓVIL DIPSA, S.A. DE C.V. Domicilio fiscal: Calle Lago Zurich, No. 245, Edificio Telcel Col. Granada Ampliación, Del. Miguel Hidalgo C.P. 11529, Mex. D.F. Tel. 25813700 R.F.C. RDI841003QJ4 GIRO: TELECOMUNICACIONES LOGO:

SLOGAN:

Nuestra empresaEs muy joven pero con una gran historia. Se remonta a 1978 cuando iniciamos la instalación y operación de un sistema de radiotelefonía móvil (teléfono en el automóvil) en el Distrito Federal. En 1984 Obtenemos la concesión para explotar la red de servicio radiotelefónico móvil en el Area Metropolitana de la ciudad de México, bajo la denominación de "RADIOMOVIL DIPSA S.A. DE C.V.". A partir de1990 Expandemos los servicios de telefonía celular en el Distrito Federal y su zona metropolitana y paulatinamente ofrecemos el servicio a Nivel Nacional.

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FILOSOFÍA DE TELCEL Telcel es una empresa que se dedica a brindar productos y servicios en telefonía celular.    Telcel es una empresa que busca la excelencia operacional enfocándose a resultados y no a volumen de actividades. Telcel esuna empresa que mantiene su servicio a la vanguardia tecnológica. Para Telcel trabajar en conjunto con sus distribuidores autorizados es muy importante, ya que gracias a ello se puede crear una relación de socios basada en el respeto, la confianza y profesionalismo.

OBJETIVO GENERAL Realizar un diagnóstico para evaluar el clima laboral a una empresa de telefonía celular en el objetivo deidentificar cuáles son los factores que explican la satisfacción laboral en TELCEL; y en su defecto proponer alternativas de solución

OBJETIVOS ESPECÍFICOS 1. Conocer el grado de satisfacción total de los empleados del centro de atención a clientes. 2. Evaluar el nivel de liderazgo del centro de atención a clientes. 3. Analizar la forma en cómo influye la confianza en el desempeño de los empleadosdel centro de atención. 4. Conocer si son adecuados los flujos y canales de comunicación empleados por la empresa. 5. Conocer los niveles de motivación que tienen los empleados del centro de atención a clientes.

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6. Conocer el grado de responsabilidad y decisión que tienen los empleados del centro de atención. 7. Conocer si existe un compromiso por parte de los empleados del centro de...