Historia De Venezuela
Páginas: 9 (2250 palabras)
Publicado: 8 de noviembre de 2012
LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN ODONTOLÓGICA EN EL PROCESO DE INTEGRACIÓN DOCENTE, ASISTENCIAL Y DE INVESTIGACIÓN
Reinaldo E. Zambrano V. [1]
Los más elementales procesos que se pudieran generar para evaluar y mejorar la calidad de los servicios odontológicos exigen tener una definición clara de lo que significa la calidad de la atención odontológica, en especial, cuando se trata de unproducto tan holístico como es la salud de la población.
En este sentido, Michael, Sower y Motwani (1997) afirman que en los servicios donde se pretende ofertar atención de la salud, la calidad de dicha oferta debe ser definida por los interesados habituales de los servicios. De ahí que las Normas Oficiales Mexicanas de Control de Calidad la define como “el conjunto de propiedades ocaracterísticas de un producto o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer las expectativas explicitas o implícitas preestablecidas por los interesados habituales de dichos servicios”. Expectativas generadas de acuerdo con las necesidades, los antecedentes, los costos, la publicidad y la tecnología empleada, entre otros aspectos. (Gutiérrez, 1997)
Esto hace que la definición de lacalidad de los servicios odontológicos asuma un sin número de connotaciones según sea el contexto social e institucional donde operen los servicios.
La atención odontológica dada en los servicios adscritos a los programas de integración docente, asistencial y de investigación (I.D.A.I.) que actualmente desarrolla la Facultad de Odontología de la Universidad de Los Andes, se enmarca dentro deuna “Práctica Odontológica” la cual es entendida como la respuesta técnico-científica de la profesión para dar solución a los problemas de salud bucal de la población mediante la asistencia, la docencia y la investigación odontológica. Componentes que son integrados durante el proceso de atención y cuyos interesados habituales estarán representados por los usuarios y proveedores de los serviciosodontológicos, el personal en formación y demás actores sociales vinculados con dicho proceso.
La calidad de los servicios odontológicos puede ser considerada entonces, como el conjunto de propiedades o atributos que deben tener dichos servicios para satisfacer las expectativas explicitas e implícitas preestablecidas por los interesados habituales del proceso de I.D.A.I..
Laevaluación y mejoramiento de la calidad de los servicios odontológicos implica, por lo tanto, un proceso de identificación y satisfacción de estas expectativas, dadas las circunstancias que enmarcan el contexto en que se producen los servicios. Es decir, se debe considerar no sólo los aspectos internos de la organización del servicio odontológico sino que, además, debemos considerar los elementos delentorno o contexto que pueden comprometer las acciones para el mejoramiento de la calidad. Mejoramiento, que según Angus, Boutette y Motta, (2002) obliga a establecer una coherencia entre la organización sistémica (estructura, procesos y resultados) de los servicios, las necesidades de sus interesados habituales (expectativas e intereses) y las condiciones que enmarcan su entorno.
En elproceso de I.D.A.I., la evaluación de la calidad de los servicios odontológicos vinculados implica hacer una comparación entre las propiedades o atributos deseados por los interesados habituales para estos servicios y la situación encontrada (real) de las propiedades o atributos que ofrece dichos servicios en el marco de un contexto interinstitucional generado por dicho proceso. Dicho contexto estárepresentado por una vinculación entre las facultades de odontología, las direcciones regionales de salud pública, la comunidad y los organismos gubernamentales locales. Se requiere entonces, identificar las condiciones (situación) deseadas y posibles de alcanzar en el servicio odontológico de acuerdo con las expectativas y experiencias de los interesados habituales, así como de los factores o...
Reinaldo E. Zambrano V. [1]
Los más elementales procesos que se pudieran generar para evaluar y mejorar la calidad de los servicios odontológicos exigen tener una definición clara de lo que significa la calidad de la atención odontológica, en especial, cuando se trata de unproducto tan holístico como es la salud de la población.
En este sentido, Michael, Sower y Motwani (1997) afirman que en los servicios donde se pretende ofertar atención de la salud, la calidad de dicha oferta debe ser definida por los interesados habituales de los servicios. De ahí que las Normas Oficiales Mexicanas de Control de Calidad la define como “el conjunto de propiedades ocaracterísticas de un producto o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer las expectativas explicitas o implícitas preestablecidas por los interesados habituales de dichos servicios”. Expectativas generadas de acuerdo con las necesidades, los antecedentes, los costos, la publicidad y la tecnología empleada, entre otros aspectos. (Gutiérrez, 1997)
Esto hace que la definición de lacalidad de los servicios odontológicos asuma un sin número de connotaciones según sea el contexto social e institucional donde operen los servicios.
La atención odontológica dada en los servicios adscritos a los programas de integración docente, asistencial y de investigación (I.D.A.I.) que actualmente desarrolla la Facultad de Odontología de la Universidad de Los Andes, se enmarca dentro deuna “Práctica Odontológica” la cual es entendida como la respuesta técnico-científica de la profesión para dar solución a los problemas de salud bucal de la población mediante la asistencia, la docencia y la investigación odontológica. Componentes que son integrados durante el proceso de atención y cuyos interesados habituales estarán representados por los usuarios y proveedores de los serviciosodontológicos, el personal en formación y demás actores sociales vinculados con dicho proceso.
La calidad de los servicios odontológicos puede ser considerada entonces, como el conjunto de propiedades o atributos que deben tener dichos servicios para satisfacer las expectativas explicitas e implícitas preestablecidas por los interesados habituales del proceso de I.D.A.I..
Laevaluación y mejoramiento de la calidad de los servicios odontológicos implica, por lo tanto, un proceso de identificación y satisfacción de estas expectativas, dadas las circunstancias que enmarcan el contexto en que se producen los servicios. Es decir, se debe considerar no sólo los aspectos internos de la organización del servicio odontológico sino que, además, debemos considerar los elementos delentorno o contexto que pueden comprometer las acciones para el mejoramiento de la calidad. Mejoramiento, que según Angus, Boutette y Motta, (2002) obliga a establecer una coherencia entre la organización sistémica (estructura, procesos y resultados) de los servicios, las necesidades de sus interesados habituales (expectativas e intereses) y las condiciones que enmarcan su entorno.
En elproceso de I.D.A.I., la evaluación de la calidad de los servicios odontológicos vinculados implica hacer una comparación entre las propiedades o atributos deseados por los interesados habituales para estos servicios y la situación encontrada (real) de las propiedades o atributos que ofrece dichos servicios en el marco de un contexto interinstitucional generado por dicho proceso. Dicho contexto estárepresentado por una vinculación entre las facultades de odontología, las direcciones regionales de salud pública, la comunidad y los organismos gubernamentales locales. Se requiere entonces, identificar las condiciones (situación) deseadas y posibles de alcanzar en el servicio odontológico de acuerdo con las expectativas y experiencias de los interesados habituales, así como de los factores o...
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