Historia de Zappos

En 1999, uno joven emprendedor llamado Nick Swinmurn fue a ver a Tony para que Venture Frogs invirtiese en la recién creada Zappos.com. La idea era simple: vender zapatos por internet. Por entonces,los americanos ya compraban muchos zapatos por catálogo, por lo que no era descabellado pensar que lo harían a través de internet. Tony empezó a invertir fondos de Venture Frogs esperando que otrosgrandes del capital riesgo acabasen invirtiendo. No fue así. Con la crisis de las puntocom, el dinero desapareció del mercado de internet y empezó una dura época de 4 años en la que, sistemáticamente,Tony Hsieh fue sacando de la bancarrota a Zappos a base de ir poniendo todo su dinero en ella. Tony pasó de ser un multimillonario sin problemas a cargar con el peso de una start-up que dilapidaba mesa mes toda su fortuna.

Sin embargo, Tony nunca desesperó. Había hecho una apuesta por Zappos y estaba decidido a llegar hasta el final.

4 años después de su lanzamiento Zappos no terminaba delevantar el vuelo. El modelo de negocio que tenía por entonces se basaba en el drop shipping. Consistía en que Zappos recibía el pedido y se lo reenviaba al fabricante de zapatos quién se ocupaba deempaquetar y enviar la mercancía al cliente final. Este sistema les permitía evitar el incómodo stock y la logística. Sin embargo, se dieron cuenta de que Zappos no crecía más rápido principalmente pordos motivos: El primero es que no todos los fabricantes estaban dispuesto a hacer dropp shipping, por lo que no podían tener en su catálogo multitud de marcas deseadas por los clientes. El segundomotivo era que dependían del buen hacer del fabricante. Algunos servían rápido y bien, pero otros no tanto.

En ese momento, tuvieron que tomar la difícil pero imprescindible decisión de comprar stock.Muchos se habrían visto intimidados por semejante cambio, sobre todo, si tenemos en cuenta la difícil situación financiera de Zappos en ese momento. Sin embargo, los dirigentes de Zappos fueron...