Historia Del Equipo De Comunicación El Conmutador
Páginas: 4 (921 palabras)
Publicado: 1 de junio de 2012
maria c
Servicio al cliente: Un reto personal - 308792
Evaluación Conceptual
Semana 4
PRIMERA ACTIVIDAD
Apreciado alumno: a continuación presentamos dos casos deAtención al cliente para su correspondiente análisis:
CASO 1:
La empresa “Industrias Arco Iris” estableció el día 20 de cada mes en curso, para realizar pagos a sus proveedores:
El señorTranquilino Buenahora es proveedor de insumos de oficina y cuando se acercó a pagaduría le informaron que su cheque no estaba
El oficinista le sugirió dirigirse a Contabilidad, de allí pasó a cartera,luego a Dirección financiera, después a personal, luego a cuentas de cobro y por último regresó a pagaduría. En ninguna de estas oficinas obtuvo información sobre su pago.
Con base en este casoresuelva las siguientes preguntas:
1. ¿En qué estado de ánimo considera usted que quedó el señor Buenahora al final del recorrido?
R/: el Señor Buenahora, quedo molesto, angustiado porque lehicieron dar vueltas y NADIE SUPO RESOLVERLE NADA!! El servicio evidentemente es PESIMO,
2. ¿Cuáles son las reacciones típicas de ese estado de ánimo?
R/: Incertidumbre, asombro por que notienen idea de lo que les hablas, mala actitud del personal, hostilidad, enojo,Irrespeto,gritos
3. Usted es el oficinista. Realice una atención efectiva a este cliente, describa en seis (6) pasosesa atención la cual debe deducir.
R/: Yo le hubiera dicho que me diera unos minutos para resolver en donde estaba su cheque mediante llamadas telefónicas, en primera lo hubiera tranquilizado, ensegunda hubiera escuchado ATENTAMENTE SUS NECESIDADES!!En tercera, indagado sobre si le habrían dado un día fijo de respuesta, cuatro, con lo que ya se, me dirijo al departamento responsable, quintaRESUELVO su NECESIDAD y sexta me despido CORDIALMENTE DE EL dándole respuesta de lo que paso con su cheque.
CASO DOS:
Ángela, Cabeza de familia, madres de dos hijos necesita conseguir...
Servicio al cliente: Un reto personal - 308792
Evaluación Conceptual
Semana 4
PRIMERA ACTIVIDAD
Apreciado alumno: a continuación presentamos dos casos deAtención al cliente para su correspondiente análisis:
CASO 1:
La empresa “Industrias Arco Iris” estableció el día 20 de cada mes en curso, para realizar pagos a sus proveedores:
El señorTranquilino Buenahora es proveedor de insumos de oficina y cuando se acercó a pagaduría le informaron que su cheque no estaba
El oficinista le sugirió dirigirse a Contabilidad, de allí pasó a cartera,luego a Dirección financiera, después a personal, luego a cuentas de cobro y por último regresó a pagaduría. En ninguna de estas oficinas obtuvo información sobre su pago.
Con base en este casoresuelva las siguientes preguntas:
1. ¿En qué estado de ánimo considera usted que quedó el señor Buenahora al final del recorrido?
R/: el Señor Buenahora, quedo molesto, angustiado porque lehicieron dar vueltas y NADIE SUPO RESOLVERLE NADA!! El servicio evidentemente es PESIMO,
2. ¿Cuáles son las reacciones típicas de ese estado de ánimo?
R/: Incertidumbre, asombro por que notienen idea de lo que les hablas, mala actitud del personal, hostilidad, enojo,Irrespeto,gritos
3. Usted es el oficinista. Realice una atención efectiva a este cliente, describa en seis (6) pasosesa atención la cual debe deducir.
R/: Yo le hubiera dicho que me diera unos minutos para resolver en donde estaba su cheque mediante llamadas telefónicas, en primera lo hubiera tranquilizado, ensegunda hubiera escuchado ATENTAMENTE SUS NECESIDADES!!En tercera, indagado sobre si le habrían dado un día fijo de respuesta, cuatro, con lo que ya se, me dirijo al departamento responsable, quintaRESUELVO su NECESIDAD y sexta me despido CORDIALMENTE DE EL dándole respuesta de lo que paso con su cheque.
CASO DOS:
Ángela, Cabeza de familia, madres de dos hijos necesita conseguir...
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