Historia del MICS

Curso

¨ Modelo Institucional para la Competitividad y la
Sustentabilidad ¨

Tema: Evolución del Modelo Institucional para la
Competitividad y la Sustentabilidad

Antecedentes
• En el año 1990 se inician los Programas de Calidad Total en Entidades del
Gobierno Federal, con el propósito de mejorar la calidad de los servicios.

• En CFE, las Gerencias de Producción Norte, DivisiónCentro Occidente y el
LAPEM ya contaban con avances significativos en la aplicación de
Programas de Calidad.
• La Dirección General de CFE agregó a sus programas institucionales, el
Programa de Calidad Total, con el propósito de enfocar los procesos hacia
la satisfacción de las necesidades de los clientes del Servicio de Energía
Eléctrica y consolidar la cultura de Calidad y Productividad, asícomo la
actuación responsable del personal ante la sociedad.

• En 1991, la Dirección General de CFE, estableció
el Modelo Institucional de Calidad Total, como
una estrategia para impulsar la aplicación de
indicadores de gestión y la evaluación del
desempeño organizacional.
• El Modelo que inicialmente aplicó la CFE fue
estructurado con base en las Normas de
aseguramiento de Calidad y elModelo del Premio
Malcom Baldrige de los Estados Unidos de América.

MODELO DE CALIDAD TOTAL DE CFE (1992 - 1996)
En mayo de 1995, en congruencia con las políticas de
modernización de la empresa pública, el Director General de CFE
en conjunto con el Secretario General del SUTERM, ratificaron el
Programa lnstitucional de Calidad Total.

El Modelo de Calidad Total que se siguió de 1992 a1996 se integró
con base en los siguientes módulos.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Satisfacción del Cliente
Liderazgo
Recursos Humanos
Información y Análisis
Planificación
Aseguramiento de Calidad
Efectos en el Entorno
Resultados

MODELO DE CALIDAD TOTAL DE CFE (1997)
En 1997, derivado de la detección de oportunidades de mejora en el
ámbito del Módulo de Planeación, se efectuaroncambios en el
contenido de este Módulo y se elaboró la actualización del “Plan
Estratégico para la Calidad en CFE”.
Con lo que la estructura del Modelo de Calidad Total, quedó de la
siguiente forma.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

MÓDULOS
Satisfacción del Cliente
Liderazgo
Recursos Humanos
Información y Análisis
Planeación
Aseguramiento de Calidad
Efectos en el Entorno
ResultadosMODELO DE CALIDAD TOTAL DE CFE (1998)
En 1998, con el propósito de facilitar la aplicación de las Normas
internacionales de Aseguramiento de Calidad (ISO-9000), Administración
del Medio Ambiente (ISO-14001) y Administración de la Seguridad
Ocupacional (BS-8800); se incorporó el Sistema para la Administración
de Calidad, Protección Ambiental, Seguridad Industrial y Mejora de
Procesos(SACPASI).
Con lo que el Modelo de Calidad Total de CFE, quedó integrado por los
siguientes módulos.
MÓDULOS
1. Satisfacción del Cliente
2. Liderazgo
3. Recursos Humanos
4. Información y Análisis
5. Planeación
6. Administración de Calidad, Protección Ambiental,
Seguridad Industrial y Mejora de procesos
7. Efectos en el Entorno
8. Resultados

MODELO DE CALIDAD TOTAL DE CFE (1999)
En 1999,al Módulo de Recursos Humanos se le dio una orientación
para hacer énfasis en el desarrollo de personal con enfoque de
calidad. También se amplió el alcance del módulo de Información y
análisis hacia la administración de la información.
Se integraron acciones orientadas a la mejora de los procesos
técnicos y administrativos.
Por lo que el Modelo de Calidad Total, quedó integrado con lossiguientes módulos.
MÓDULOS
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Satisfacción del Cliente.
Liderazgo.
Desarrollo del personal con enfoque de calidad.
Administración de la información.
Planeación estratégica.
Aseguramiento de calidad, Protección ambiental, Seguridad industrial
y Mejora de procesos.
7. Impacto en la sociedad.
8. Resultados.

MODELO DE CALIDAD TOTAL DE CFE (2000)
Debido a los...