Historia del servicio
Páginas: 3 (667 palabras)
Publicado: 7 de septiembre de 2013
HISTORIA DEL SERVICIO AL CLIENTE
Los inicios
La Organización Internacional de Normalización (ISO) se formó en Ginebra, Suiza, en 1946. La organización fijó estándares para el servicio alcliente. La primera reunión en Londres ese mismo año atrajo a un total de 65 asistentes de 25 países.
Década de 1980
La década de 1980 incluyó a los aparatos electrónicos en la discusión. Las agenciascomo el Instituto de Calidad de Servicio, que ha proporcionado capacitación en el servicio al cliente desde 1971, desarrolló seminarios, libros y videos de capacitación adicionales. El seguimiento delos dispositivos y las encuestas en línea en sitios web también ganaron popularidad.
Década de 1990 en adelante
Durante la década de 1990, las compañías se enfocaron más en retribuir a susclientes proporcionando regalos por la lealtad de los clientes. Puntos de bonificación en las tarjetas de crédito, ofertas de dinero en efectivo de los bancos por abrir cuentas y millas de viajerofrecuente fueron sólo algunas de las ofertas que las empresas utilizaron para incrementar las ventas. Internet proporcionó incluso más opciones para dar seguimiento y mejores oportunidades para que las compañíasmejoraran su servicio al cliente.
http://www.ehowenespanol.com/historia-del-servicio-cliente-hechos_99217/
Service Quality Institute: Capacitación y programas de desarrollo deservicio al cliente
CRM Software Guide: The History of CRM – Evolucionar más allá de la base de datos de clientes
SERVICIO AL CLIENTE
Históricamente las empresas sólo hacían esfuerzos limitadospara medir la satisfacción del cliente con el servicio. Muchas de las grandes compañías fallaban en satisfacer las expectativas del cliente especialmente con el servicio. Poco a poco se empezó atomar en cuenta el servicio después de una venta, lo que permitió abarcar más las necesidades de los clientes.
Enrique Hernández cree que el servicio al cliente en su forma tradicional, empezó...
Los inicios
La Organización Internacional de Normalización (ISO) se formó en Ginebra, Suiza, en 1946. La organización fijó estándares para el servicio alcliente. La primera reunión en Londres ese mismo año atrajo a un total de 65 asistentes de 25 países.
Década de 1980
La década de 1980 incluyó a los aparatos electrónicos en la discusión. Las agenciascomo el Instituto de Calidad de Servicio, que ha proporcionado capacitación en el servicio al cliente desde 1971, desarrolló seminarios, libros y videos de capacitación adicionales. El seguimiento delos dispositivos y las encuestas en línea en sitios web también ganaron popularidad.
Década de 1990 en adelante
Durante la década de 1990, las compañías se enfocaron más en retribuir a susclientes proporcionando regalos por la lealtad de los clientes. Puntos de bonificación en las tarjetas de crédito, ofertas de dinero en efectivo de los bancos por abrir cuentas y millas de viajerofrecuente fueron sólo algunas de las ofertas que las empresas utilizaron para incrementar las ventas. Internet proporcionó incluso más opciones para dar seguimiento y mejores oportunidades para que las compañíasmejoraran su servicio al cliente.
http://www.ehowenespanol.com/historia-del-servicio-cliente-hechos_99217/
Service Quality Institute: Capacitación y programas de desarrollo deservicio al cliente
CRM Software Guide: The History of CRM – Evolucionar más allá de la base de datos de clientes
SERVICIO AL CLIENTE
Históricamente las empresas sólo hacían esfuerzos limitadospara medir la satisfacción del cliente con el servicio. Muchas de las grandes compañías fallaban en satisfacer las expectativas del cliente especialmente con el servicio. Poco a poco se empezó atomar en cuenta el servicio después de una venta, lo que permitió abarcar más las necesidades de los clientes.
Enrique Hernández cree que el servicio al cliente en su forma tradicional, empezó...
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